African Bank: una nueva forma de aportar valor al cliente
Campaña basada en recompensas que duplica el uso de cuentas y alcanza un 64 % de canje
Nuestros sectores
Servicios financieros
Cliente
African Bank
Soluciones
Programas de captación, Programas de engagement
Ubicación
Sudáfrica
Contexto
African Bank se asoció por primera vez con TLC Worldwide en 2018 para lanzar una iniciativa táctica de recompensas orientada a incentivar comportamientos clave en el uso de sus servicios bancarios.
Tras los excelentes resultados de esta colaboración, la entidad volvió a confiar en TLC para dos campañas adicionales —incluido el programa My World—, todas ellas diseñadas para reforzar el engagement de los clientes, impulsar la adopción digital y aumentar la actividad en las cuentas.
Cuando African Bank se preparaba para lanzar su nueva plataforma de banca digital mejorada, surgió la oportunidad de aprovechar este impulso mediante una nueva campaña basada en recompensas.
La iniciativa My Rewards reconocía a los clientes que completaban diez pagos mensuales con tarjeta, ofreciendo una selección de recompensas relevantes para su día a día, como datos móviles, transporte, alimentación, electricidad y entretenimiento.
El reto
Con el lanzamiento de su renovada plataforma de banca digital, African Bank buscaba acelerar la adopción por parte de los clientes y fomentar un uso más frecuente de las cuentas.
Tras los sólidos resultados obtenidos en dos campañas anteriores con TLC, el reto consistía en mantener ese impulso y lanzar una nueva iniciativa que superara el rendimiento previo.
Por qué eligieron TLC
African Bank eligió a TLC porque el engagement basado en recompensas se ha consolidado como un potente motor de comportamiento en el sector bancario a nivel global, y TLC ha demostrado de forma consistente su eficacia en este entorno complejo.
Tras dos campañas exitosas, la entidad confió en la experiencia de TLC para diseñar programas atractivos que conectan con los clientes y apoyan sus objetivos digitales.
Además, valoraron especialmente el enfoque integral de TLC, su creatividad diferencial y su profundo conocimiento operativo, con equipos que destacan por su agilidad, capacidad de respuesta y cercanía.
La forma de trabajo colaborativa de TLC permitió que el programa evolucionara de forma ágil, manteniendo su relevancia y asegurando un alto nivel de engagement a lo largo del tiempo.
El enfoque de TLC
TLC diseñó y lanzó la campaña My Rewards, un programa de alto impacto que premiaba a los clientes por realizar diez pagos mensuales con tarjeta.
La mecánica se diseñó para ser simple y transparente, fomentando un comportamiento constante mes a mes.
Las recompensas se seleccionaron para reflejar las necesidades cotidianas de los clientes, incluyendo paquetes de datos, servicios de Uber y Uber Eats, alimentación, vales de electricidad, acceso a formación a través de Knowledge Door y entradas de cine de Nu Metro.
Esta variedad garantizó un amplio atractivo, haciendo que el programa resultara realmente relevante y alineado con la propuesta de valor de African Bank.
El rendimiento continuo de la campaña demostró que, cuando se combina una oferta clara con una selección de recompensas relevantes, el comportamiento del cliente evoluciona de forma rápida y generalizada.
Resultados
.
+100%
Incremento
en el uso de cuentas
64%
Tasa de
canje
Crecimiento
significativo
En la adopción de productos digitales y en la captación de nuevos clientes
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