NEDBANK: Fidelización de estudiantes a través de un programa de recompensas anual
El programa de recompensas para estudiantes impulsa un 65% de engagement en cuentas de la Generación Z
Nuestros sectores
Servicios financieros
Cliente
Nedbank
Soluciones
Programas de captación, Programas de engagement
Ubicación
Sudáfrica
Contexto
Nedbank, un proveedor de servicios financieros en Sudáfrica, se asoció con TLC Worldwide para reforzar su presencia en el segmento de banca estudiantil. El banco identificó una oportunidad para diferenciarse en un mercado altamente competitivo mediante la entrega de recompensas alineadas con el estilo de vida de estudiantes de entre 16 y 26 años.
La colaboración se centró en la creación de un programa estudiantil de 12 meses con una serie de recompensas atractivas —incluyendo bonos de datos móviles, beneficios de viaje, entradas de cine y recompensas en alimentación— diseñadas para impulsar la actividad recurrente en las cuentas y construir una relación de fidelización a largo plazo.
El reto
Nedbank se enfrentaba al desafío de diferenciar su oferta de banca estudiantil dentro de la gran variedad de programas disponibles para la altamente demandada audiencia de la Generación Z.
El banco buscaba una campaña que no solo impulsara la captación de nuevos titulares de cuentas, sino que también fomentara la actividad continua, fortaleciendo una relación de fidelización a largo plazo con estudiantes que, tradicionalmente, muestran una alta tendencia a cambiar de banco.
POR QUÉ ELEGIERON TLC
Nedbank reconoció que las recompensas alineadas con el estilo de vida son un factor clave de motivación en el sector bancario, especialmente entre estudiantes de la Generación Z.
El profundo conocimiento de TLC Worldwide sobre el mercado global de servicios financieros y el comportamiento del consumidor dio al banco la confianza de que el programa resonaría y generaría engagement en su público objetivo.
EL ENFOQUE DE TLC
TLC Worldwide diseñó cuidadosamente un programa de engagement adaptado a las necesidades y pasiones cotidianas de los estudiantes.
Al combinar recompensas de entretenimiento, movilidad, conectividad y alimentación en una experiencia integrada y de fácil acceso, TLC logró motivar a los estudiantes a interactuar con sus cuentas de forma más frecuente.
Los estudiantes elegibles que realizaban al menos cinco transacciones con tarjeta al mes eran dirigidos a la plataforma de recompensas de TLC, donde podían elegir entre múltiples beneficios, incluyendo 100MB de datos móviles, un vale de R150 de Travelstart, un vale online de R30 de Debonairs o entradas de cine 2x1 de Nu Metro.
Estos incentivos estaban diseñados para hacer que la banca fuera más relevante y gratificante, transformando las transacciones rutinarias en experiencias de valor y engagement.
El proceso de canje sin fricciones permitió una participación sencilla, asegurando que los estudiantes pudieran acceder y disfrutar de sus recompensas con el mínimo esfuerzo.
RESULTADOS
.
+65%
de tasa media
de engagement en la plataforma estudiantil
Incremento significativo
en la actividad y
transacciones de cuentas estudiantiles
ROI
inmediato
superior a las expectativas durante el primer año
Testimonio del cliente
“Valoramos enormemente el soporte integral de TLC, su agilidad en la gestión de campañas y la amplia gama de recompensas que ofrecen —ha sido algo invaluable. ¿Seguiría trabajando con TLC? Absolutamente. Con la mejora drástica del ROI que vimos en solo el primer año, ¿cómo podríamos permitirnos no hacerlo?”
Mahendran Thamanna,
Head of Commercial Partnerships
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