ABSA BANK: CREANDO CONEXIONES QUE DURAN
Recompensas relevantes para fidelizar a largo plazo.
Nuestros sectores
Servicios financieros
Cliente
Absa Bank
Soluciones
Programas de engagement
Ubicación
Sudáfrica
Contexto
Para reforzar la relación con sus audiencias clave, Absa Bank se propuso abordar tres retos diferenciados: aumentar el engagement y la actividad en cuentas jóvenes, incentivar a los estudiantes a elegir Absa como su banco principal y modificar el comportamiento de los clientes ya inscritos en Absa Rewards. En colaboración con TLC Worldwide Africa, Absa lanzó tres programas de engagement sólidos y diferenciados, centrados en recompensas y beneficios diseñados para generar satisfacción y fidelidad a largo plazo.
El reto
Absa Bank se enfrentaba a tres retos principales en la activación de audiencias estratégicas: impulsar la actividad entre los consumidores más jóvenes, atraer a estudiantes para la apertura de cuentas y activar a los clientes del programa Absa Rewards. Cada segmento presentaba necesidades específicas, por lo que una estrategia única no era viable.
El banco buscaba fomentar hábitos financieros saludables desde edades tempranas, convertirse en la entidad de referencia para estudiantes y, al mismo tiempo, aumentar las suscripciones y la participación activa en Absa Rewards.
Por qué eligieron TLC
Absa Bank encontró en TLC un verdadero partner estratégico. Nuestra capacidad para co-crear soluciones adaptadas a cada segmento y personalizar recompensas lifestyle según las necesidades de la audiencia —especialmente entre los más jóvenes— fue clave. Además, nuestra experiencia en la ejecución de campañas a gran escala aportó la confianza necesaria para garantizar el impacto deseado.
El enfoque TLC
Nuestra estrategia fue integral y segmentada, abordando cada reto con campañas a medida. Para las cuentas jóvenes, tradicionalmente inactivas, desarrollamos un programa de recompensas lifestyle alineado con sus intereses. Se premiaba a los usuarios por mantener un saldo mínimo y realizar una sola transacción mensual. Nuestra estrategia fue integral y segmentada, abordando cada reto con campañas a medida. Para las cuentas jóvenes, tradicionalmente inactivas, desarrollamos un programa de recompensas lifestyle alineado con sus intereses. Se premiaba a los usuarios por mantener un saldo mínimo y realizar una sola transacción mensual. Para los clientes existentes de Rewards, creamos Absa Advantage, un programa integrado en la app de Absa que ofrecía recompensas instantáneas por una banca más
Con los distintos públicos en el centro, diseñamos campañas que impulsaron el engagement respetando los valores de Absa Bank. El programa juvenil fomentó hábitos financieros responsables y una relación positiva con la banca desde edades tempranas, mientras que la campaña para estudiantes aportó valor real a su día a día, construyendo una fidelidad duradera con la próxima generación de clientes. Gracias a nuestro enfoque data-driven y centrado en las pasiones del consumidor, Absa no solo alcanzó sus objetivos de captación, sino que los superó, consolidando una relación de colaboración que se prolongó durante casi una década.
Resultados
Las campañas, alineadas estrechamente con las necesidades del cliente, generaron mejoras claras en los tres frentes. En cuentas jóvenes, la campaña Mega U activó cuentas inactivas, con usuarios participando de forma recurrente y desarrollando afinidad con la marca desde etapas tempranas. Esto se tradujo en un 70% de incremento en el uso de tarjetas y un 6% de crecimiento en la captación.
En el segmento estudiante, se abrieron 10.000 nuevas cuentas en los primeros tres meses y 45.000 durante toda la campaña, lo que supuso un 40% de crecimiento interanual. En Absa Advantage, se alcanzó 1 millón de usuarios activos en la app en 24 meses, junto con un aumento significativo en transacciones y adopción digital.
+40%
Crecimiento interanual
en cuentas de estudiantes
+70%
Incremento en el uso de tarjetas
en cuentas jóvenes
+6%
Crecimiento en la captación
de cuentas jóvenes
Testimonio del cliente
“Puedo recomendar a TLC Worldwide como un partner excepcional en recompensas.”
Principal
ABSA
Casos de éxito relacionados
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10
- 11
- 12
- 13
- 14
- 15
- 16
- 17
- 18
- 19
- 20
