RENFORCER LA FIDÉLITÉ AU QUOTIDIEN GRÂCE À DES RÉCOMPENSES RESTAURATION ET CAFÉ
Deux campagnes en continu offrant une valeur quotidienne réelle et un engagement sur l'application créateur d'habitudes
Nos secteurs
Télécoms
Client
Three Mobile
Solutions
Programmes de fidélisation, Réseaux de récompenses
Emplacement
Royaume-Uni
Présentation
Dans un marché britannique des télécoms hautement concurrentiel, où la différenciation est de plus en plus difficile et où les incitations par les prix dominent, Three Mobile a reconnu que la fidélisation devait offrir une valeur réelle au quotidien, et non se limiter à des moments d'activité occasionnels.
Grâce à son application Three+, Three a entrepris de dépasser les récompenses expérientielles ponctuelles, telles que des billets de concert qui ne peuvent trouver un écho qu'une ou deux fois par an, pour construire à la place des motifs d'engagement réguliers et créateurs d'habitudes. Les objectifs étaient de réduire le taux d'attrition (churn), d'augmenter l'utilisation de l'application, ainsi que d'attirer et de fidéliser les bons clients en intégrant les récompenses dans les routines quotidiennes.
En partenariat avec TLC Worldwide, Three a lancé deux campagnes complémentaires en continu, chacune conçue pour récompenser des comportements naturellement récurrents et positionner Three+ comme un compagnon quotidien pratique, plutôt que comme une plateforme d'avantages occasionnels.
Le défi
Three a été confronté au défi de se démarquer dans une catégorie télécom où les programmes de fidélisation sont souvent dominés par des remises de prix et des incitations à court terme. Bien que ces tactiques puissent générer des pics d'activité, elles peinent souvent à instaurer un engagement durable ou une connexion émotionnelle à long terme.
Three souhaitait introduire des récompenses fréquentes, accessibles et véritablement utiles. La solution devait offrir une valeur réelle au quotidien, encourager une interaction régulière avec l'application Three+ et renforcer les avantages de rester chez Three – tout en restant simple et évolutive pour une base de clients diversifiée.
POURQUOI AVOIR CHOISI TLC
Three a choisi TLC Worldwide pour sa capacité à concevoir et à mettre en œuvre, à grande échelle, des programmes de fidélisation qui transforment les comportements. La compréhension approfondie de TLC en matière d'engagement quotidien des consommateurs, combinée à son vaste réseau de marchands et à sa plateforme exclusive COSMOS, a permis la création de deux campagnes exclusives et pérennes. L'écosystème de partenaires réputés de TLC a également agi comme un puissant levier d'attraction pour des établissements indépendants qui ne sont généralement pas accessibles via un programme de fidélisation de marque.
De l'acquisition de partenaires et la gestion du réseau à l'expérience utilisateur et l'attribution des récompenses, TLC a assuré une exécution de bout en bout tout en garantissant cohérence, qualité et simplicité pour les clients.
L’APPROCHE DE TLC
TLC a conçu deux propositions distinctes, chacune alignée sur des comportements de consommation à haute fréquence et intégrée à l'application Three+.
THREE+ EATS – RÉCOMPENSES RESTAURATION EN CONTINU
Three+ Eats s'est concentré sur la valorisation d'un plaisir quotidien courant : les sorties au restaurant. Disponible toute l'année, le programme a offert aux clients une raison fiable de revenir régulièrement sur l'application et d'intégrer Three dans leurs décisions de consommation habituelles.
Mécanismes de récompense :
- 5 £ de réduction pour tout achat de 20 £
- Plus de 3 500 restaurants dans tout le pays
- Disponible deux fois par jour, 365 jours par an
- À utiliser directement via l'application Three+
Pour renouveler l'expérience, TLC a également introduit des offres mensuelles tournantes avec des partenaires de restauration renommés tels que Zizzi, German Doner Kebab, Papa Johns, Bella Italia, Frankie & Benny’s, Fireaway et Prezzo. Le résultat a été une récompense en continu, pertinente pour une population diversifiée, facile à utiliser et étroitement alignée sur la vie quotidienne des clients.
RÉSEAU DE CAFÉS LOCAUX À 1 £
La deuxième campagne de TLC et Three, le réseau de cafés locaux à 1 £, a misé sur la culture du café en pleine expansion au Royaume-Uni. Conçu pour créer une attente et une routine, ce programme donne aux clients un rendez-vous hebdomadaire tout en valorisant différents établissements locaux prisés, au-delà des grandes chaînes habituelles.
Mécanismes de récompense :
- Café préparé par un barista pour 1 £
- Une offre à valoir par semaine
- Plus de 1 000 cafés indépendants et de quartier
- Couverture nationale à travers tout le Royaume-Uni
- Accès via l'application et utilisation instantanée
Entièrement conçu par TLC, le réseau a combiné des marques locales et nationales, allant des cafés de quartier indépendants à des enseignes reconnues telles que Paul, Kaspa’s et Wenzel’s.
LES RÉSULTATS
Alors que les indicateurs de performance spécifiques demeurent confidentiels, Three+ Eats et le réseau de cafés locaux à 1 £ sont devenus des piliers essentiels de la proposition de fidélité de Three+. Ensemble, ils ont instauré une valeur quotidienne constante au sein de l'application et favorisé un engagement fréquent et routinier.
En se concentrant sur la restauration et le café, deux comportements populaires qui rythment naturellement le quotidien, Three a réussi à repositionner son programme de fidélisation comme un service sur lequel les clients peuvent compter régulièrement, favorisant ainsi la rétention et renforçant la valeur d'être client chez Three. L'innovation du réseau de cafés locaux à 1 £ a d'ailleurs été saluée par un prix de l'innovation fournisseur (Supplier/Vendor Innovation) lors des European Loyalty Awards 2025.
3 500
Restaurants
participants dans tout le pays
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“Le partenariat de Three avec TLC démontre comment des récompenses du quotidien liées aux plaisirs simples de la vie peuvent générer un engagement de marque significatif. En donnant la priorité à la pertinence, à la fréquence et à la facilité d'utilisation, TLC a aidé Three à renforcer son offre de fidélisation et à apporter une valeur à long terme à des millions de clients. ”
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