UNE ACTIVITÉ SUR L'APPLICATION 30 % PLUS ÉLEVÉE GRÂCE À DES RÉCOMPENSES LIFESTYLE DISPONIBLES EN PERMANENCE
Renforcer la valeur du programme Red Member grâce à des expériences de restauration simples et quotidiennes
Nos secteurs
Télécoms
Client
Singtel
Solutions
Programmes de fidélisation, Réseaux de récompenses
Emplacement
Singapour
Présentation
Singtel est le plus grand opérateur de réseau mobile de Singapour, au service de 4,5 millions d'abonnés mobiles locaux et, par l'intermédiaire de ses filiales, d'une base totale de 800 millions de clients mobiles (au 31 mars 2025). Fondée sous le nom de Singapore Telecom jusqu'en 1992, Singtel propose une gamme complète de services, notamment des réseaux mobiles, du haut débit, de la téléphonie fixe, de l'IPTV (Singtel TV) et des solutions numériques.
Pour renforcer son programme d'adhésion premium Red, Singtel s'est associé à TLC Worldwide pour lancer sa première initiative de récompenses pilotée par un opérateur télécom – la campagne Singtel Red Always-On. Le programme visait à accroître la valeur quotidienne pour les membres Red en offrant jusqu'à cinq fois plus de récompenses que pour les utilisateurs réguliers de Singtel, articulées autour d'offres mensuelles « 1 acheté, 1 offert » sur la restauration.
Grâce au vaste réseau de récompenses de TLC et à l'expertise de ses partenaires locaux, la campagne a généré un engagement durable plutôt que des pics à court terme, entraînant une hausse de 30 % de l'activité des utilisateurs au sein de l'application Singtel et renforçant le positionnement de Singtel en tant que facilitateur de lifestyle, et non plus seulement comme un simple fournisseur de télécommunications.
Le défi
Singtel souhaitait accroître la valeur perçue de son programme d'adhésion Red, auquel les clients accèdent via une cotisation annuelle. Alors que de nombreux programmes de fidélité télécom se concentrent sur les données, le divertissement ou les avantages liés aux appareils, Singtel a cherché à introduire des récompenses lifestyle quotidiennes dont les clients pourraient profiter de manière régulière.
Le défi consistait à créer un programme offrant une valeur perçue constamment élevée, encourageant un engagement répété et restant simple d'accès et d'utilisation. Parallèlement, la solution devait clairement différencier Singtel Red des avantages télécoms standards et justifier son positionnement premium grâce à des récompenses pertinentes dans la vie quotidienne.
POURQUOI AVOIR CHOISI TLC
Singtel a choisi TLC Worldwide pour son expertise reconnue dans la conception et la gestion de programmes de fidélisation à grande échelle — en particulier dans le secteur des télécommunications — ainsi que pour sa capacité à proposer des modèles d'engagement continus. Le réseau mondial de récompenses de TLC, associé à de solides partenariats locaux dans le domaine de la restauration à Singapour, a permis de créer une proposition de récompenses attrayante et évolutive.
La capacité opérationnelle de TLC a été tout aussi déterminante. L'équipe a démontré son aptitude à renouveler les mesures incitatives sur une base mensuelle, à gérer les relations avec les partenaires de bout en bout et à offrir une expérience d'utilisation fluide, parfaitement intégrée à l'application Singtel. Cette combinaison de réflexion stratégique, d'exécution locale et d'excellence opérationnelle a fait de TLC le partenaire idéal pour la première initiative de fidélisation de Singtel axée sur les récompenses.
L’APPROCHE DE TLC
TLC a travaillé en étroite collaboration avec Singtel pour concevoir et mettre en œuvre un programme de récompenses en continu privilégiant la simplicité, la pertinence et la fréquence. Chaque mois, les membres Red accédaient à une sélection rigoureuse d'offres « 1 acheté, 1 offert » sur la restauration, renouvelée le premier jour du mois pour encourager un engagement régulier.
Le catalogue de récompenses a été spécifiquement adapté aux préférences singapouriennes, mettant en avant des marques de restauration populaires et appréciées. TLC a également tiré parti des moments clés du calendrier, tels que la Saint-Valentin et la Journée internationale des droits des femmes, pour créer des pics d'intérêt ponctuels tout en maintenant une base de valeur constante tout au long de l'année.
L'utilisation des récompenses était intentionnellement fluide : les membres accédaient aux offres directement via l'onglet « Récompenses » de l'application Singtel et présentaient simplement un code au point de vente. En coulisses, l'équipe APAC de TLC a continuellement mobilisé et intégré de nouveaux partenaires pour garantir que le programme reste actuel, exclusif et en phase avec la demande des clients.
LES RÉSULTATS
La campagne Singtel Red Always-On a produit des résultats concrets et mesurables, démontrant l'efficacité des récompenses lifestyle quotidiennes pour générer un engagement durable. L'activité sur l'application parmi les membres Red a augmenté de manière significative, les clients revenant mois après mois pour consulter et utiliser les offres.
Le programme a renforcé la valeur de l'adhésion Singtel Red, a favorisé une utilisation constante de l'application Singtel et a généré des retours positifs de la part des clients et des partenaires marchands. En intégrant les récompenses dans les routines quotidiennes, Singtel a réussi à transformer la fidélisation via un mécanisme d'expérience continue, plutôt que par une promotion occasionnelle.
Le succès de Singtel avec la campagne Red Always-On démontre comment des récompenses quotidiennes axées sur l'expérience peuvent susciter un engagement plus profond et plus durable au sein des programmes de fidélité télécom. En se concentrant sur la pertinence, la fréquence et la simplicité, TLC a aidé Singtel à offrir une valeur tangible dont les clients ont pu profiter tout au long de l'année.
30 %
hausse de l'activité
des utilisateurs au sein de l'application Singtel
5x
plus d'offres disponibles
pour les membres Red par rapport aux utilisateurs réguliers de Singtel
ÉCOUTER DIRECTEMENT LE CLIENT
“Nous avons eu le plaisir de collaborer avec TLC pour une campagne d'un an et, grâce à leurs relations solides et à leur réseau de partenaires en restauration, l'initiative a contribué à une croissance de 30 % de nos utilisateurs actifs mensuels au sein du programme. Le professionnalisme et la réactivité de l'équipe ont rendu cette collaboration extrêmement productive. Nous ne pourrions pas être plus satisfaits des résultats globaux et nous nous réjouissons de travailler à nouveau avec TLC sur de futures initiatives. ”
Singtel
Responsable de marque
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