TRANSFORMER LES FACTURES EN EXPÉRIENCES AVEC UNE CROISSANCE DE +389 % DES UTILISATIONS DE BONS D'ACHAT

Le défi

Évoluant sur un marché des télécommunications où les produits, les prix et les offres de services sont souvent perçus comme interchangeables, MEO a cherché à renforcer l'engagement et la satisfaction client en refondant totalement sa manière de fidéliser. Face à des clients pouvant facilement changer de fournisseur et à des promotions basées sur les prix offrant une différenciation limitée à long terme, l'objectif était de créer une proposition de valeur significative, intuitive et étroitement liée aux dépenses quotidiennes des clients, tout en les encourageant à rester plus longtemps et à utiliser davantage les services.

MEO a choisi de transformer la facture mensuelle des clients, d'un simple moment transactionnel en une source active de valeur et d'engagement.

POURQUOI CHOISIR TLC

MEO a choisi TLC Worldwide pour son expertise mondiale en matière de fidélisation, de promotions et d'engagement numérique – en particulier dans le secteur des télécommunications – ainsi que pour sa capacité à proposer des solutions intégrées ayant un impact clair et mesurable. TLC a démontré une solide aptitude à combiner technologie, partenariats et connaissance client au sein d'une plateforme unique et cohérente.

Un différenciateur clé a été la capacité de TLC à concevoir et à gérer un écosystème de fidélisation alimenté par une monnaie numérique de marque, soutenu par la génération et la validation de bons d'achat en temps réel. Cette capacité technique et opérationnelle, combinée à l'expérience de TLC dans la création de programmes de fidélisation à grande échelle, a positionné MEO à l'avant-garde du marché portugais avec une proposition de valeur distinctive et hautement engageante.

L’APPROCHE DE TLC

TLC a conçu et déployé une solution de fidélisation de bout en bout axée sur la simplicité, la pertinence et l'évolutivité. Au cœur du programme se trouve MEOS, une monnaie numérique qui convertit automatiquement la valeur totale de la facture mensuelle d'un client en crédits utilisables.

Les clients accèdent à une plateforme numérique dédiée où ils peuvent consulter les offres et échanger leurs MEOS contre des bons d'achat, des produits et des expériences dans les secteurs de l'hôtellerie, de la mode, de la restauration, des loisirs et du divertissement. Les bons sont générés en temps réel et validés directement chez les partenaires, créant ainsi une expérience d'utilisation fluide et sans friction.

 

Pour maintenir l'attrait du programme au fil du temps, TLC a continuellement renouvelé la plateforme avec de nouvelles offres, du contenu saisonnier et des mises à jour mensuelles. Soutenu par un écosystème de partenaires en pleine croissance regroupant plus de 1 000 marques nationales, MEOS Experiences est devenu un environnement de fidélisation vivant qui favorise les visites répétées, les utilisations fréquentes et une affinité de marque plus profonde.