TELECOM : DES INCENTIVES CENTRÉES SUR LA VALEUR POUR ENGAGER LES CONSOMMATEURS
Stimuler l’acquisition en transformant les coûts en expériences mémorables.
Nos secteurs
Télécoms
Client
Telco Brand
Solutions
Programmes d’acquisition
Emplacement
Royaume Unis
Présentation
Avec l’absence d’inclusion automatique de l’itinérance dans de nombreux forfaits mobiles, voyager à l’étranger peut devenir coûteux. Cette marque de télécom a collaboré avec TLC pour transformer son service Roam Abroad en véritable avantage, offrant aux clients PME 120 £ pour financer leurs voyages — supprimant les coûts imprévus et rendant le produit réellement attractif.
Le défi
La marque devait inciter ses clients PME à ajouter Roam Abroad comme option payante. Avec l’itinérance non incluse par défaut et la hausse des coûts imprévus, le défi était de présenter l’option à 120 £ non seulement comme nécessaire, mais comme un véritable avantage pour les entreprises — sans recourir aux remises classiques.
Pourquoi ont-ils choisi TLC ?
À la recherche d’une alternative percutante aux remises, ils se sont tournés vers TLC pour concevoir une solution axée sur la récompense, parfaitement alignée avec le bénéfice principal du produit : la couverture lors des voyages.
Notre réputation dans la création de campagnes récompenses impactantes, centrées sur le client, faisait de nous le partenaire idéal.
L’approche TLC
Pour renforcer la valeur du service Roam Abroad, nous avons développé une proposition forte : rembourser aux clients ce qu’ils dépensent.
En partenariat avec Expedia, nous avons offert aux clients éligibles 120 £ à dépenser pour leurs voyages sur leur contrat de 24 mois, correspondant exactement au coût de l’option.
En exploitant des insights first-party, nous avons aligné la récompense sur l’usage réel du produit, créant ainsi un échange de valeur fluide et concret pour les clients.
Grâce à la pertinence évidente de la récompense, l’offre a séduit des milliers de clients. En rendant la valeur de l’option équivalente à la récompense, Roam Abroad est devenu perçu comme gratuit, ce qui a non seulement incité à l’adoption, mais aussi renforcé la perception positive de la marque.
Ainsi, un coût supplémentaire s’est transformé en expérience gratifiante, apportant une valeur réelle et tangible aux clients.
Résultats
La campagne a dépassé toutes les attentes, avec plus de 9 000 clients éligibles ayant souscrit à l’offre, soit 20 % de plus que les prévisions.
Le passage des remises classiques à des récompenses axées sur la valeur a non seulement boosté l’acquisition, mais aussi amélioré la perception de la marque et renforcé la connexion avec les clients.
9 000
clients PME
ont souscrit à l'offre Roam Abroad.
+20 %
par rapport aux prévisions
dépassant toutes les attentes du programme.
31 %
des transactions
ont été générées par de nouvelles inscriptions.
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