ELECTRIC IRELAND : RÉDUIRE LE TAUX DE churn DES CLIENTS GRÂCE À DES supers RÉCOMPENSES

Le défi

Avec l'arrivée d'un nouveau concurrent sur le marché et la baisse générale des tarifs, Electric Ireland a dû faire face à un double coup dur. Face à l'augmentation du taux de désabonnement et à la baisse de la fidélité, l'entreprise devait trouver un moyen d'offrir une valeur ajoutée significative, tout en fidélisant ses clients, en réduisant les changements d'opérateur et en améliorant la perception de la marque Electric Ireland. Elle avait besoin d'échelle, de connaissances et d'une réflexion stratégique pour atteindre ses objectifs ambitieux en matière de fidélisation.

Elle devait également relever le défi de renommer et d'étendre son offre gratuite Days Out, dans un pays où il pleut presque toute l'année. Elle souhaitait encourager ses clients à explorer leur pays tout au long de l'année, tout en consolidant sa position de premier fournisseur d'énergie en Irlande.

Pourquoi ont-ils choisi TLC ?

Pour atteindre ces objectifs, Electric Ireland s'est associé à TLC Worldwide afin d'offrir une valeur ajoutée concrète que les clients pourraient ressentir et utiliser. Nous avons apporté l'expertise nécessaire pour améliorer le programme de fidélité existant de la marque, de la conception des incitations à la mise en œuvre de la campagne, en passant par la recherche d'expériences et l'optimisation des performances.

Forts d'une expérience éprouvée dans la création de plateformes de fidélisation et la gestion de campagnes d'engagement à grande échelle, nous avons contribué à faire d'Electric Ireland Rewards l'un des outils les plus puissants de la marque dans sa lutte contre la perte de clientèle.

The TLC Approach

TLC a aidé Electric Ireland à repenser son programme de fidélisation, en commençant par son nom. Inspirés par le positionnement « Your world, brighter » (Votre monde, plus lumineux) de la marque, nous avons relancé Days Out sous le nom « Brighter Things to Do » (Des activités plus lumineuses), avec un contenu plus pertinent tout au long de l'année et des variations saisonnières passionnantes pour donner aux consommateurs la possibilité de profiter au maximum de l'Irlande tout au long de l'année. Les campagnes mensuelles, notamment un tirage au sort de Noël très médiatisé, ont permis d'atteindre un nombre record de 156 300 participations au concours, soit une augmentation de 135 % par rapport à l'objectif fixé. Nous avons également lancé la nouvelle plateforme améliorée « Brighter Things To Do », qui offre un accès gratuit ou à prix réduit à des sites et attractions dans tout le pays, permettant aux clients d'économiser jusqu'à 195 € par an.

Nos campagnes par e-mail ont également enregistré une augmentation tangible de l'engagement, avec des taux d'ouverture atteignant 64 % et un taux de clics de 12 %, dépassant ainsi les références du secteur. Nous avons également exploité la puissance du marketing d'influence avec une campagne nationale de lancement TTL, générant plus de 1,2 million d'impressions, plus de 189 000 vues de vidéos sur les réseaux sociaux et un engagement fort sur Lovin Dublin, JOE.ie et Her.ie.

Grâce à des partenariats stratégiques, des campagnes très performantes et des tactiques d'engagement de premier ordre, Electric Ireland a dépassé ses objectifs de fidélisation et d'inscription, prouvant ainsi qu'une valeur cohérente et significative favorise la fidélisation, même sur des marchés volatils et axés sur les prix.