Cómo impulsar un 71% de nuevas reservas con recompensas de viaje

EL RETO

Singtel quería reforzar la fidelización de sus clientes con recompensas que usaran activamente y valoraran durante todo el año. En un mercado en el que muchas compañías de telecomunicaciones ofrecen ventajas de red similares, estas se han convertido en una expectativa básica para los clientes. Por eso, Singtel identificó una oportunidad para generar un mayor engagement a través de experiencias que aportaran valor al estilo de vida de sus clientes.

Inspirada por los resultados del programa Always-On Dining Rewards, que reforzó el valor de ser miembro de Singtel, la siguiente misión de la compañía fue identificar otra categoría capaz de conectar con una base amplia de clientes, al tiempo que aportaba valor adicional a los miembros premium Red y Prestige. Los viajes encajaban de forma natural. Las escapadas cortas por la región forman parte de la vida de muchos singapurenses, con destinos del Sudeste Asiático populares durante todo el año. Singtel quería un programa de recompensas de viaje atractivo, que premiara la fidelización en distintos niveles y fomentara el engagement recurrente a largo plazo.

POR QUÉ ELIGIERON A TLC

La decisión de Singtel de introducir recompensas de viaje se basó en los buenos resultados de su colaboración con TLC Worldwide.

El programa Always-On Dining Rewards ya había demostrado la capacidad de TLC para generar resultados medibles en engagement y gestionar relaciones con partners a escala. Estos resultados sentaron una sólida base de confianza entre ambas organizaciones.

Además de una ejecución operativa probada, TLC aportó una amplia experiencia en fidelización, un sólido ecosistema de recompensas de viaje, un profundo conocimiento del comportamiento del cliente y la capacidad de crear recompensas relevantes y valiosas.

EL ENFOQUE DE TLC

Tras lograr un aumento del 30% en la actividad de la app con el programa Always-On Dining Rewards, TLC y Singtel identificaron una oportunidad para seguir construyendo sobre ese éxito. Juntas, introdujeron las recompensas de viaje como la siguiente fase de la colaboración, ofreciendo a los clientes acceso a experiencias alineadas con su estilo de vida e intereses.

TLC desarrolló una campaña always-on de recompensas de hotel que daba a todos los suscriptores de Singtel acceso a descuentos en hoteles seleccionados, con un 15% de descuento en estancias concretas. Los miembros Red y Prestige accedían a recompensas mejoradas de hasta el 20%, generando un claro incremento de valor para los clientes de niveles superiores.

Integrado en el sistema de recompensas existente de Singtel y alineado con los principales periodos de viaje, el programa facilitaba que los clientes descubrieran y canjearan las ofertas, y que volvieran una y otra vez.

Las ofertas se alinearon con los principales periodos de viaje, las vacaciones escolares y los picos estacionales para maximizar su relevancia y adopción durante todo el año.