A NOVA ERA DA FIDELIZAÇÃO: Como criar uma ligação emocional verdadeira numa era de cansaço do consumidor

Acumulam pontos, desbloqueiam descontos, recebem emails personalizados e interagem com marcas em inúmeros canais, todos os dias.

Então porque é que tantas marcas continuam a ter dificuldade em construir uma lealdade realmente genuína?

Esta é a pergunta no centro do novo whitepaper da TLC Worldwide: " A NOVA ERA DA FIDELIZAÇÃO: Criar uma ligação emocional verdadeira numa era de cansaço do consumidor."

A partir da nossa experiência real em campanhas, de novos estudos sobre comportamento do consumidor e dos insights recolhidos em dois grandes eventos globais de fidelização — Loyalty Summit CXM Europe, em Amesterdão, e Loyalty Connect US, em Atlanta — este documento mostra porque é que os modelos de fidelização assentes apenas na transação estão a perder força e o que as marcas mais progressistas do mundo estão a fazer de forma diferente. Porque, embora os números de adesão possam parecer positivos, conquistar engagement emocional é hoje muito mais difícil.

Os consumidores estão saturados de programas que parecem todos iguais. Os descontos genéricos já não se destacam, a personalização passiva passa muitas vezes despercebida e, à medida que a descoberta impulsionada por IA e uma maior atenção ao preço ganham peso, as marcas já não podem depender apenas do hábito para reter clientes.

• O aumento do desgaste dos programas de fidelização e as razões pelas quais os consumidores se estão a afastar dos modelos tradicionais
• A diferença cada vez maior entre retenção e lealdade genuína
• Porque é que a ligação emocional está a tornar-se mais valiosa para o negócio do que as mecânicas puramente transacionais
• Os riscos de uma personalização pouco relevante num contexto de consumo cada vez mais influenciado pela IA
• Como a Geração Z está a redefinir as regras da relação com as marcas
• Porque é que as ofertas experienciais se estão a afirmar como uma das ferramentas mais eficazes para criar ligação emocional a longo prazo

Apresentamos também frameworks práticos para avaliar a eficácia de uma estratégia de fidelização, incluindo a importância do modelo “cabeça, carteira, coração”.

A propósito do lançamento deste recurso, Mike Brinn, diretor global de fidelização da TLC, afirma: “Os líderes de marketing em todo o mundo sabem que o universo da fidelização está a evoluir rapidamente e que as marcas que apostarem numa ligação emocional genuína serão as que mais se vão destacar."

“Mas há uma diferença entre saber isso e ter a clareza necessária para liderar a mudança no meio de tantas pressões contraditórias. Foi por isso que reunimos algumas das nossas melhores mentes e dados particularmente relevantes para transformar este tema complexo em insights acionáveis, capazes de ajudar as marcas a perceber onde pode ser necessário um reset da fidelização e, sobretudo, como o fazer.”

A TLC passa há mais de 30 anos a ajudar algumas das marcas mais ambiciosas do mundo a construir estratégias de fidelização que vão além da transação. Os nossos especialistas em fidelização, reconhecidos globalmente, trabalham com marcas de todos os setores para desenhar, desenvolver e otimizar programas que criam uma ligação emocional genuína, sem perder de vista o rigor comercial.