5 Formas de Aperfeiçoar a Sua Estratégia de Marketing em Serviços Financeiros

Sejamos honestos. Quando se trata de marketing, o sector dos Serviços Financeiros enfrenta um problema. Cerca de 60% dos millennials estão ativamente a considerar seguros, investimentos e créditos à habitação — no entanto, a maioria das instituições bancárias continua a comunicar para a geração Baby Boomer.

Embora não seja surpreendente que os marketers tenham seguido o dinheiro — afinal, as gerações mais velhas têm maior poder de compra — grandes mudanças estão a caminho. Se o sector dos Serviços Financeiros não acompanhar esta evolução, corre o sério risco de ficar para trás.

Na verdade, os bancos que têm adiado a transformação digital estão já a sentir as consequências — com taxas de retenção de clientes a descer para valores baixos - 20%.

O problema é que o marketing no sector dos Serviços Financeiros permanece preso ao passado. As grandes marcas estão tão concentradas em jogar pelo seguro e repetir estratégias ultrapassadas que nem se apercebem de que estão a falhar na criação de ligações genuínas e relevantes com as pessoas.

Entretanto, os novos intervenientes digitais estão a reescrever as regras do jogo e a colher os frutos — porque se sentem livres para experimentar e provocar mudanças reais. A maioria já está a avançar no sentido de criar uma experiência mais centrada no cliente, e os resultados estão à vista.

Se está a questionar-se sobre as razões pelas quais a sua estratégia de marketing em Serviços Financeiros não está a funcionar, estamos aqui para o ajudar a corrigi-la. Chegou o momento de abandonar as tácticas de marketing de sempre e evoluir para algo que, de facto, traz resultados — em cinco passos simples.

As marcas de Serviços Financeiros adoram falar sobre si próprias.

• “Oferecemos taxas de juro líderes de mercado.”
• “As nossas características de segurança são as melhores do mercado.”
• “Providenciamos soluções bancárias sem interrupções.”

Mas eis o problema: estão a falar para si próprios. A maioria dos clientes não entende, nem sequer se importa, com os detalhes das suas funcionalidades; o que eles querem saber é como os seus produtos vão impactar as suas vidas.

Afinal de contas, os seus clientes não são especialistas na banca. De facto, 39% dos adultos não se sentem confiantes a gerir o seu dinheiro. Por isso, pare de lhes falar como se o fossem.

Mantenha as suas campanhas de marketing simples e eficazes, ao:

• Falar sobre o que realmente importa para eles – coisas como poupar dinheiro, desbloquear benefícios e como vai tornar as suas vidas mais fáceis.
• Abandonar a tecnicalidade – tenha um discurso normal, não como um manual de políticas. E lembre-se, palavras que podem ser familiares para si provavelmente não significam nada para o cliente comum.
• Focar nos resultados, não nas funcionalidades – explique como os seus produtos vão realmente melhorar o dia-a-dia deles. Faça-os sentir que o seu produto é importante, em vez de se prender aos detalhes.

E não tenha receio de divulgar esta informação para atrair novos clientes. 80% das pessoas apreciam aprender mais sobre uma empresa através de conteúdos personalizados – por isso, vale a pena criar este tipo de conteúdo, mas assegure-se de que ressoa com o seu público.

Agora que já sabe como comunicar com os seus clientes, é hora de falar diretamente com eles. Se o seu marketing não for pessoal, já está a ficar para trás. Muitas marcas de Serviços Financeiros tratam os clientes como uma multidão anónima, com uma abordagem genérica para todos. Mas a personalização deixou de ser uma opção – é uma necessidade.

72% dos clientes consideram a personalização crucial nas suas relações bancárias, e apenas 8% afirmaram que não é importante. Os millennials valorizam a personalização acima de tudo, assim como a geração Z, o que reforça a necessidade de atrair este mercado mais jovem.

Mas o que é que os clientes efetivamente procuram?

• Os clientes esperam experiências adaptadas às suas necessidades e interesses.
• Querem ofertas e experiências que sejam realmente relevantes para eles.
• Não querem sentir-se apenas mais um número.

Então, por onde começar? Para começar, precisa segmentar o seu público e adaptar a sua mensagem a cada grupo. Separe os estudantes dos jovens profissionais, as famílias dos reformados, e trabalhe em campanhas especificas para cada público.

• Pense no que cada público deseja. Quais são as suas prioridades? Construa o seu conteúdo direcionado para cada segmento distinto.
• Faça uso dos dados científicos que possui. Os insights preditivos podem ajudar a entregar a oferta certa no momento certo.
• Automatize a personalização. Com 9 em cada 10 empresas a usar personalização através de AI para impulsionar o crescimento dos seus negócios, está na hora de começar a fazê-lo também.

Parece ótimo, mas como é que o marketing personalizado realmente se concretiza?

Em vez de conteúdo genérico como: “Ganhe recompensas nas suas compras.”

Aposte na vertente pessoal: “Adora viajar? Obtenha descontos exclusivos em hotéis sempre que utilizar o seu cartão.”

Para ter a atenção dos clientes, o seu marketing precisa de ser relevante para estes.

A TLC pode ajudá-lo a encontrar a solução perfeita para cada segmento, com mais de 100.000 parceiros globais à sua disposição. A nossa rede de incentivos e experiências permite-lhe oferecer personalização em grande escala, a uma fração do preço. Assim, pode manter os clientes interessados em voltar para mais.

Uma oferta a curto prazo pode atrair um cliente para a sua marca, mas se for apenas isso que oferece, ele rapidamente procurará alternativas. O que é que está, realmente, a oferecer aos potenciais clientes? E como pode garantir que as suas ofertas se destacam da concorrência?

Cashback? Todos fazem.

Bónus de boas-vindas? O básico.

Ofertas de referência? Aborrecido.

Os Serviços Financeiros estão a queimar dinheiro em incentivos em dinheiro, com pouca retenção que o justifique. Porquê? Porque as ofertas pontuais não ajudam a construir lealdade.

Em vez disso, concentre-se em oferecer incentivos que adicionem valor a longo prazo, como:

• Experiências – desde eventos VIP, benefícios em viagens e acesso exclusivo a ofertas especiais, faça com que os seus clientes se sintam especiais.
• Benefícios de estilo de vida – ofereça descontos em restaurantes, ofertas de bem-estar e poupanças diárias, benefícios que se integrem na sua rotina.
• Programas de fidelidade em níveis – ajude os clientes a sentir-se valorizados e incentivados, oferecendo melhores vantagens dependendo da frequência e da duração da sua relação com a marca.

Sabia que menos de 15% dos bancos realmente recompensam os seus clientes por continuarem fiéis? E mais de 60% dos bancos dependem de benefícios funcionais, como pontos. Está na hora de mudar.

Antecipe-se à concorrência e torne as suas ofertas irresistíveis através da rede inovadora da TLC. Podemos ajudá-lo a oferecer benefícios verdadeiramente únicos que representem a sua marca, ao mesmo tempo que são valorizados pelos seus clientes.

Quando se trata de interagir com os seus clientes online, uma boa interação está longe de ser suficiente — precisa de oferecer uma experiência digital que se destaque. Porquê? Porque quase 97% dos millennials utilizam a banca móvel, tornando isso mais importante do que nunca.

As pessoas esperam uma experiência digital impecável e não estão dispostas a ficar quando não a recebem.

Então, dê-lhes o que eles querem.

• A sua app deve ser fluída. Se não for user-friendly, os clientes não a vão usar.
• O seu processo de integração deve ser imediato. Afinal, a fricção mata o engagement.
• As suas ofertas devem ser visíveis em tempo real. A gratificação tardia leva a desistências.

Para ter sucesso, precisa de mais do que apenas uma presença digital. Precisa de uma experiência que faça os clientes sentirem que realizaram exatamente o que se propuseram a fazer – sem esforço.

Já não está apenas a competir com outros players financeiros. No espaço digital, tudo é permitido. Se a sua app ou o processo de integração não for tão fluido como o da Netflix ou do Uber, já foi esquecido.

Mais de três quartos dos consumidores no Reino Unido afirmam que uma boa app bancária é um dos fatores mais importantes que consideram ao escolher um banco principal. É aqui que quer falhar?

Já lá vão os tempos em que os Serviços Financeiros se limitavam a anúncios em banners e e-mails como as formas mais eficazes de alcançar os clientes online. Então, por que razão ainda são tantos os marketers que continuam presos ao passado?

Agite as coisas com um engagement inteligente e multicanal, e verá rapidamente resultados.

Está a perguntar como isso se faz? A coisa mais importante a lembrar é que os marketers bem-sucedidos estão em todos os lugares onde os seus clientes estão, utilizando estratégias como:

• Campanhas focadas nas redes sociais – A geração Z e os millennials podem não ver os e-mails, mas navegam no Instagram e TikTok. Nos EUA, 35% da geração Z e 21% dos millennials entrevistados afirmaram que usaram as redes sociais para descobrir produtos bancários específicos.
• Retargeting hiperpersonalizado – só porque não terminaram a jornada, não significa que seja o fim; basta atrai-los corretamente.
• Incentivos gamificados – a interatividade impulsiona o engagement e dá-lhe a oportunidade de construir relações positivas e contínuas.
• Parcerias com influenciadores – a confiança é extremamente importante quando se trata de Serviços Financeiros, por isso, uma recomendação pessoal pode ser inestimável. Nos EUA, 80% dos utilizadores de redes sociais já viram um influenciador a recomendar um produto de Serviços Financeiros, então, o que está à espera?

Junte todos esses elementos e terá uma campanha poderosa que será uma experiência, e não apenas mais um anúncio.

Só porque a sua estratégia de marketing está a falhar, não significa que não possa ser corrigida. Inverta a situação com uma abordagem digital e um targeting mais inteligente da geração Z e dos millennials – garantindo que comunica de forma simples e tornando a personalização uma prioridade.

Também precisa de pensar para além dos incentivos em dinheiro orientados para o curto prazo, para manter os clientes no longo prazo. Não sabe por onde começar? A TLC pode ajudá-lo a transformar as suas estratégias de lealdade e retenção com experiências memoráveis, adaptadas a cada cliente. Usamos insights baseados em dados científicos para ajudar as maiores marcas do mundo a adquirir, reter e recompensar os seus consumidores – adoraríamos ajudá-lo também.

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