+30% DI ATTIVITÀ IN APP GRAZIE A REWARD LIFESTYLE ALWAYS-ON
Rafforzare il valore dei Red Member attraverso esperienze di ristorazione semplici e quotidiane
I nostri settori
Telco , Telco
Cliente
Singtel
Soluzioni
Programmi di Loyalty, Network di reward
Luogo
Singapore
Panoramica
Singtel è il principale operatore mobile a Singapore, con 4,5 milioni di clienti nel Paese e una base complessiva di 800 milioni di utenti mobili a livello globale (al 31 marzo 2025). Nata come Singapore Telecom e rinominata nel 1992, oggi offre un’ampia gamma di servizi che include reti mobili, banda larga, telefonia fissa, IPTV (Singtel TV) e soluzioni digitali.
Singtel ha collaborato con TLC Worldwide per lanciare la sua prima iniziativa reward in ambito telco, la Singtel Red Always-On Campaign, con l’obiettivo di dare più valore al programma premium Red. Il programma offriva ai Red Member fino a cinque volte più reward rispetto agli utenti Singtel standard, con offerte mensili 1-for-1 nel food & beverage.
Grazie alla rete di reward di TLC e alla forza dei partner locali, la campagna ha mantenuto un engagement costante, evitando picchi di breve periodo. l’attività in app è cresciuta del 30%, rafforzando il posizionamento del brand come realtà capace di accompagnare i clienti nella vita quotidiana, oltre il ruolo di operatore di telecomunicazioni.
LA SFIDA
Singtel voleva aumentare il valore percepito del proprio programma Red, accessibile tramite una quota annuale. Mentre molti programmi loyalty telco si concentrano su dati, intrattenimento o vantaggi legati ai dispositivi, Singtel puntava a introdurre reward lifestyle da utilizzare nella quotidianità, con continuità.
La sfida era creare un programma capace di mantenere alto il valore percepito nel tempo, incentivare il ritorno e restare semplice da usare e da riscattare. Allo stesso tempo, doveva distinguere Singtel Red dai benefit telco standard e sostenerne il posizionamento premium con reward percepiti come rilevanti nella quotidianità.
PERCHÉ HANNO SCELTO TLC
Singtel ha scelto TLC Worldwide per l’esperienza nella progettazione e gestione di programmi loyalty su larga scala, in particolare nel settore telco, e per la capacità di generare engagement nel tempo. La rete globale di reward, insieme a solide collaborazioni locali nel food & beverage a Singapore, ha reso possibile un’offerta efficace e facilmente scalabile.
Fondamentale anche l’aspetto operativo. Il team ha dimostrato di saper aggiornare gli incentivi con cadenza mensile, gestire i partner in ogni fase e garantire un’esperienza fluida e immediata, perfettamente integrato nell’app Singtel. Visione strategica, presenza locale e solidità operativa hanno reso TLC il partner ideale per la prima iniziativa loyalty di Singtel basata sui reward.
L’APPROCCIO TLC
TLC ha lavorato con Singtel a un programma reward always-on, semplice, rilevante e pensato per essere usato con continuità. Ogni mese, i Red Member potevano accedere a una selezione di offerte 1-for-1 nel food & beverage, rinnovata all’inizio del mese per invogliare a tornare.
Il catalogo rifletteva le preferenze locali, con brand della ristorazione tra i più noti e apprezzati a Singapore. TLC ha inoltre attivato iniziative legate a momenti chiave del calendario, come San Valentino e la Giornata Internazionale della Donna, per creare picchi di interesse mirati, senza perdere continuità nel corso dell’anno.
Accedere ai reward era immediato: bastava aprire la sezione Rewards dell’app Singtel e mostrare un codice al punto vendita. In parallelo, il team APAC di TLC ha lavorato in modo continuativo per ampliare e aggiornare il network di partner, mantenendo l’offerta sempre attuale e coerente con le aspettative dei clienti.
IL RISULTATO
La Singtel Red Always-On Campaign ha generato risultati concreti e misurabili, dimostrando come i reward lifestyle possano sostenere l’engagement nel tempo. L’attività dei Red Member sull’app è cresciuta in modo significativo: mese dopo mese, gli utenti tornavano per scoprire e utilizzare le offerte.
Il programma ha rafforzato il valore percepito di Singtel Red, sostenendo un uso costante dell’app e raccogliendo riscontri positivi da clienti e partner. Integrando i reward nella quotidianità, Singtel ha trasformato la loyalty in un’esperienza continua, andando oltre le promozioni occasionali.
Il caso Singtel mostra come reward legati alla quotidianità possano sostenere l’engagement nel tempo nei programmi loyalty telco. Lavorando su rilevanza, frequenza e semplicità, TLC ha contribuito a costruire un valore concreto, percepibile dai clienti durante tutto l’anno.
+30%
di attività
utenti nell’app Singtel
Fino a 5 volte
più offerte
per i Red Member rispetto agli utenti Singtel standard
LA PAROLA AL CLIENTE
“Abbiamo collaborato con TLC per una campagna annuale. Grazie al network di partner nel food & beverage e alla qualità delle relazioni attivate, l’iniziativa ha contribuito a una crescita del 30% degli utenti attivi mensili nel programma. Il team si è distinto per professionalità e rapidità, rendendo la collaborazione semplice ed efficace. I risultati ottenuti ci portano a considerare nuove iniziative insieme a TLC.”
Singtel
Brand Manager
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