LOYALTY 100% PERSONALIZZATA PER 2 MILIONI DI UTENTI

LA SFIDA

Fastweb mira a ridefinire le modalità di engagement con i propri clienti. In un mercato telco altamente commoditizzato, in cui prezzo e promozioni guidano spesso le scelte, la sfida è superare i touchpoint istituzionali per costruire momenti di relazione più positivi ed emotivamente coinvolgenti lungo l’intero customer lifecycle.

La customer base esistente rappresenta un asset strategico ancora poco valorizzato, con un potenziale rilevante per attivare una relazione continuativa fondata su fiducia, trasparenza e rilevanza. Diventa quindi centrale attivare un’iniziativa loyalty in grado di ingaggiare milioni di utenti su scala, generare insight proprietari di valore e adattarsi in modo continuo all’evoluzione di bisogni e comportamenti, preservando al contempo l’equity e la credibilità costruita dal brand.

PERCHÉ HANNO SCELTO TLC

Fastweb individua in TLC Worldwide il partner per la sua leadership nel settore della loyalty e la comprovata capacità di progettare programmi che integrano creatività, tecnologia e insight data-driven.

Fin dalle prime fasi, TLC dimostra una chiara comprensione dell’ambizione di Fastweb di sviluppare un programma realmente innovativo e distintivo nel mercato italiano.

TLC definisce una strategia su misura, capace di bilanciare reward garantiti e meccaniche dinamiche instant win, mantenendo una customer base ampia e diversificata attivamente coinvolta nel corso dell’anno. L’approccio è scalabile e misurabile, orientato alla creazione di valore nel lungo periodo piuttosto che a logiche di attivazione di breve termine. Questo allineamento strategico, insieme alla capacità di esecuzione end-to-end di TLC, porta alla definizione di TLC come partner di riferimento per la loyalty, dando continuità a una collaborazione destinata a evolversi nei cinque anni successivi.

L’APPROCCIO TLC

Fin dall’inizio, TLC lavora a stretto contatto con Fastweb per tradurre obiettivi di business complessi in un ecosistema loyalty unico e coerente. Gli obiettivi includono la riduzione del churn, l’aumento dell’engagement, il miglioramento del Net Promoter Score (NPS), il potenziamento della profilazione cliente e la raccolta di dati di alta qualità, garantendo al contempo esperienze realmente positive per gli utenti.

LiveFAST è progettato come un programma progressivo e data-driven, in grado di coinvolgere oltre due milioni di utenti iscritti. Ogni utente segue un percorso individuale, modellato su comportamenti, preferenze e interazioni. Questo approccio consente di introdurre nel tempo contenuti, reward ed esperienze sempre più rilevanti, mantenendo il programma sempre attuale e altamente personalizzato.

 

Un elemento chiave è l’inversione della logica tradizionale della loyalty. Invece di premiare i clienti solo in risposta ad azioni specifiche, LiveFAST introduce una meccanica “if you receive, you do”, utilizzando i reward per stimolare engagement e partecipazione in modo proattivo. A supporto, uno storytelling coerente rafforza il posizionamento di Fastweb come brand sempre un passo avanti.

Nel corso del programma, Fastweb resta direttamente coinvolta, collaborando in modo continuativo con TLC e contribuendo attivamente all’evoluzione della strategia. Il risultato è un’esperienza loyalty progettata per essere pienamente rilevante, grazie a una personalizzazione costruita sul singolo utente.