AMERICAN FAMILY INSURANCE: PREMIARE I MEMBRI CHE PROTEGGONO I PROPRI SOGNI

LA SFIDA

Le ricerche dimostrano che i clienti altamente coinvolti restano con il loro assicuratore quattro anni in più rispetto alla media. Per AmFam la sfida era quindi costruire engagement e fiducia con una base clienti che offriva pochi touchpoint. La risposta è stata la creazione di un programma loyalty con una soglia di accesso più bassa per offrire ricompense di alto valore facilmente riscattabili. Allo stesso tempo, il brand voleva comprendere meglio passioni e bisogni dei propri clienti, per progettare un programma capace di premiare l’interazione.

PERCHÉ AMFAM HA SCELTO TLC

AmFam era alla ricerca di un partner affidabile in grado di offrire reward lifestyle, intrattenimento, svago e viaggi di alto valore, capaci di entrare davvero in sintonia con i propri clienti. Grazie alla nostra ampia rete di partner e a un portafoglio di esperienze ad alto valore e impatto emotivo, TLC si è rivelata la scelta ideale. I reward dovevano inoltre essere perfettamente coerenti con il posizionamento incentrato sulle persone di AmFam e riflettere l’attenzione del brand verso un’esperienza cliente completa. 

L’APPROCCIO TLC

La missione di AmFam di ispirare, proteggere e restaurare i sogni dei propri membri doveva essere al centro del programma loyalty. Da qui è nato DreamKeep Rewards. Abbiamo utilizzato dati proprietari per comprendere ciò che conta davvero per i membri e sviluppato una strategia di reward capace di coinvolgere i clienti esistenti e allo stesso tempo attrarne di nuovi. I clienti venivano premiati per attività utili alla protezione delle loro case e famiglie, come controllare la pressione degli pneumatici dell’auto o caricare un piano di sicurezza antincendio.

Abbiamo inoltre attivato una rete di 2.000 partner in linea con gli obiettivi del programma, dai grandi brand alle piccole realtà del territorio. Una volta iscritti, i membri accumulavano punti completando attività legate al programma, partecipando a sondaggi mensili o invitando amici. I punti potevano poi essere riscattati per esperienze familiari, cene fuori, eventi dal vivo, oppure utilizzati per partecipare a estrazioni periodiche per mantenere alto l’engagement.