Nedbank : développer la fidélité des étudiants grâce à un programme de récompenses annuel

LE CHALLENGE

Nedbank était confrontée au défi de différencier son offre bancaire étudiante parmi les nombreux programmes destinés à la très convoitée génération Z. La banque recherchait une campagne capable non seulement d’attirer de nouveaux détenteurs de comptes, mais aussi de stimuler une activité continue, afin de créer une relation durable avec des étudiants réputés pour leur forte propension au changement.

Pourquoi Choisir TLC

Nedbank a reconnu que des récompenses porteuses de sens et alignées sur le lifestyle constituent un levier de motivation clé dans le secteur bancaire, en particulier auprès des étudiants de la gen Z. La connaissance approfondie de TLC des services financiers à l’échelle mondiale et des comportements consommateurs a donné à la banque la confiance nécessaire pour déployer un programme capable de résonner auprès de sa cible et de générer un fort engagement.

La banque a particulièrement apprécié l’accompagnement full service de TLC, l’étendue de son expertise et son approche très opérationnelle, allant systématiquement au-delà des attentes pour garantir une exécution fluide. L’agilité de TLC a permis au programme d’évoluer en fonction des besoins des étudiants, maintenant la pertinence des récompenses et la continuité de l’engagement. Avec TLC, Nedbank a trouvé un partenaire de confiance, capable d’allier insight et innovation créative bien au-delà de la phase de conseil initiale.

L’APPROCHE TLC

TLC a conçu avec soin un programme d’engagement en phase avec les besoins quotidiens et les centres d’intérêt des étudiants. En combinant des récompenses liées au divertissement, à la mobilité, à la connectivité et à la restauration au sein d’une offre fluide et facilement accessible, TLC a incité les étudiants à interagir plus régulièrement avec leurs comptes.

Les étudiants éligibles ayant effectué au moins cinq paiements par carte par mois étaient redirigés vers la plateforme de récompenses de TLC, où ils pouvaient choisir parmi plusieurs avantages, notamment 100 Mo de data, un bon Travelstart de 150 R, un bon en ligne Debonairs de 30 R ou une offre cinéma 2-pour-1 chez Nu Metro. Ces incentives ont été conçus pour rendre l’expérience bancaire plus pertinente et gratifiante, transformant des transactions du quotidien en sources d’enthousiasme et d’engagement. Le processus d’utilisation des récompenses, fluide et sans friction, a facilité la participation, permettant aux étudiants d’accéder à leurs avantages et d’en profiter avec un minimum d’effort.