African Bank : « Il est avantageux de bancariser avec nous »

LE CHALLENGE

Avec le déploiement de sa nouvelle plateforme bancaire digitale, African Bank souhaitait accélérer l’adoption par les clients et encourager une utilisation plus fréquente des comptes.

Après avoir déjà obtenu de solides résultats grâce à deux campagnes précédentes menées avec TLC, le défi consistait à maintenir cette dynamique et à lancer une nouvelle initiative capable de dépasser les performances antérieures.

Pourquoi Choisir TLC

African Bank a choisi TLC car l’engagement fondé sur les récompenses est devenu un levier puissant de transformation des comportements dans le secteur bancaire à l’échelle mondiale, et TLC a démontré de manière constante sa capacité à performer dans cet environnement complexe.

Après deux campagnes couronnées de succès, la banque a renouvelé sa confiance dans l’expertise de TLC pour concevoir des programmes engageants, en résonance avec les attentes des clients et au service de ses objectifs digitaux. Elle a particulièrement apprécié l’accompagnement full-service de TLC, sa créativité différenciante et sa solide maîtrise opérationnelle, portée par des équipes toujours disponibles, réactives et prêtes à aller au-delà des attentes. L’agilité de TLC et son mode de collaboration étroit ont permis au programme d’évoluer en toute fluidité, garantissant une pertinence durable et un fort niveau d’engagement dans le temps.

L’APPROCHE TLC

TLC a conçu et lancé la campagne My Rewards, un programme à fort impact récompensant les clients ayant effectué dix paiements mensuels par carte. Les mécaniques ont volontairement été pensées pour être simples et transparentes, afin d’encourager des comportements réguliers mois après mois.

Les récompenses ont été sélectionnées pour refléter les besoins du quotidien des clients — notamment des forfaits data, des trajets Uber et Uber Eats, des courses alimentaires, des bons d’électricité, un accès à des contenus éducatifs via Knowledge Door, ainsi que des billets de cinéma Nu Metro. Cette diversité a garanti une large attractivité, rendant le programme réellement gratifiant et parfaitement aligné avec la proposition de valeur client d’African Bank.

 

Les performances continues de la campagne ont démontré que lorsqu’un mix de récompenses pertinent est associé à une proposition claire, les comportements clients évoluent rapidement et de manière généralisée.