71% de réservations répétées grâce aux récompenses voyage
Comment Singtel a développé un programme de récompenses performant pour proposer des expériences voyage que ses clients apprécient vraiment.
Nos secteurs
Télécoms
Client
Singtel
Solutions
Programmes de fidélisation
Emplacement
Singapore
À PROPOS DU PROJET
Singtel est le premier opérateur mobile de Singapour et accompagne des millions de clients à travers le pays et la région. Face à des attentes clients toujours plus élevées, l’opérateur investit continuellement dans des initiatives de fidélisation destinées à maintenir l’engagement sur le long terme.
Après le succès de son programme Always-On Dining Rewards, Singtel a de nouveau fait appel à TLC Worldwide pour développer une offre de récompenses dédiée au voyage, accessible toute l’année.
Le principe : proposer aux clients fidèles des offres hôtelières soigneusement sélectionnées, en phase avec l’engouement des Singapouriens pour les escapades régulières, notamment en Asie du Sud-Est.
En combinant une offre attractive pour l’ensemble de sa clientèle avec des avantages renforcés pour les membres Red et Prestige, Singtel a enrichi sa proposition de fidélité tout en donnant à ses abonnés de nouvelles raisons de revenir et d’interagir régulièrement avec la marque.
Résultat : au cours des six premiers mois, 71% des clients ayant profité d’une offre hôtelière sont revenus effectuer une nouvelle réservation.
LE DÉFI
Singtel souhaitait renforcer la fidélité de ses clients grâce à des récompenses qu’ils puissent réellement utiliser et valoriser tout au long de l’année.
Dans un marché où les opérateurs télécoms proposent des avantages réseau de plus en plus similaires, ceux-ci sont progressivement devenus une attente plutôt qu’un véritable facteur de différenciation.
Singtel a donc identifié une opportunité : créer davantage d’engagement en proposant des expériences qui enrichissent véritablement le quotidien de ses clients.
Les résultats du programme Always-On Dining Rewards, qui avait déjà démontré la valeur d’une adhésion Singtel, ont naturellement encouragé l’opérateur à explorer une nouvelle catégorie capable de séduire une large clientèle tout en apportant une valeur supplémentaire à ses membres premium Red et Prestige.
Le voyage s’est rapidement imposé comme une évidence.
Les courts séjours régionaux font partie des habitudes de nombreux Singapouriens, tandis que les destinations d’Asie du Sud-Est restent très populaires tout au long de l’année.
Singtel recherchait donc un programme de récompenses voyage qui soit à la fois attractif, accessible à différents niveaux de fidélité et suffisamment engageant pour encourager les réservations répétées.
POURQUOI TLC ?
Le lancement des récompenses voyage s’inscrivait dans la continuité d’un partenariat déjà couronné de succès entre Singtel et TLC Worldwide.
Le programme Always-On Dining Rewards avait déjà démontré la capacité de TLC à générer des résultats mesurables en matière d’engagement, tout en pilotant un large réseau de partenaires.
Ces premiers résultats avaient permis d’établir une relation de confiance solide entre les deux organisations.
Au-delà de son expertise opérationnelle, TLC a apporté à Singtel :
- une expertise reconnue en matière de fidélisation ;
- un vaste écosystème de récompenses voyage ;
- une connaissance approfondie des comportements consommateurs ;
- la capacité à concevoir des récompenses pertinentes, attractives et à forte valeur perçue.
L’APPROCHE TLC
Après avoir généré une hausse de 30% de l’activité sur l’application grâce au programme Always-On Dining Rewards, TLC et Singtel ont identifié une nouvelle opportunité : capitaliser sur cette dynamique en développant une offre dédiée au voyage.
Ensemble, ils ont lancé une campagne de récompenses hôtelières accessible toute l’année, permettant à tous les abonnés Singtel de bénéficier d’économies sur une sélection d’hôtels, avec 15% de réduction sur certains séjours.
Les membres Red et Prestige bénéficiaient quant à eux d’avantages renforcés, allant jusqu’à 20% de réduction, créant ainsi une véritable montée en valeur pour les clients des niveaux premium.
Intégré directement à l’écosystème de récompenses existant de Singtel et pensé autour des principales périodes de voyage, le programme permettait aux clients de découvrir facilement les offres, d’en profiter et de revenir réserver régulièrement.
Les offres étaient notamment adaptées aux :
- périodes de vacances ;
- vacances scolaires ;
- temps forts saisonniers ;
- principales périodes de voyage.
Cette approche permettait de maximiser la pertinence des offres et leur utilisation tout au long de l’année.
LES RÉSULTATS
Au cours des six premiers mois, 71% des clients ayant utilisé une offre hôtelière sont revenus effectuer une nouvelle réservation, démontrant l’attractivité de la proposition et sa capacité à encourager la récurrence.
Le programme a également contribué à maintenir l’engagement au sein de l’écosystème de fidélité Singtel, en capitalisant sur la dynamique déjà créée par le programme de récompenses restauration.
En alignant les récompenses sur des habitudes de voyage déjà bien ancrées chez les consommateurs singapouriens, Singtel a réussi à renforcer l’engagement de ses clients tout en augmentant la valeur perçue de son programme de fidélité, aussi bien auprès de ses membres standards que de ses membres premium.
71%
des clients ayant utilisé
une offre hôtelière ont effectué une nouvelle réservation dans les six premiers mois.
+30%
d’activité sur l’application
grâce à l’ensemble du programme de récompenses Always-On.
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