Banca Sella : +60 % de croissance des comptes

LE CHALLENGE

Banca Sella devait émerger dans un marché où la majorité des banques proposaient la même offre, de la même manière, à la même cible. Le cashback était devenu si omniprésent qu’aucune marque ne parvenait réellement à se différencier.

La banque souhaitait adopter une approche capable d'attirer de nouveaux clients très motivés, de renforcer la notoriété de la marque grâce à une proposition de valeur distinctive, d'exprimer l'identité moderne et les valeurs axées sur le client de Banca Sella, et d'encourager un engagement continu et le potentiel de ventes croisées.

Le challenge consistait à concevoir une stratégie d’acquisition capable de s’adresser à une audience diverse tout en restant personnelle, pertinente et émotionnellement engageante, sans recourir aux leviers promotionnels déjà largement utilisés dans le secteur.

Pourquoi Choisir TLC

Forte de plusieurs décennies d’expérience internationale dans les services financiers, TLC s’est distinguée par son engagement à comprendre non seulement les objectifs business de la banque, mais aussi les véritables motivations, préférences et aspirations de ses clients potentiels. Grâce à des recherches approfondies et à une étude des attitudes des utilisateurs face aux promotions, TLC a identifié que les consommateurs perçoivent systématiquement une valeur bien supérieure dans les expériences que dans le cashback, en particulier lorsqu’ils peuvent choisir des récompenses reflétant leur propre style de vie.

C’est cette compréhension approfondie des clients, ce concept sur mesure et cette capacité à s’affranchir du confort du cashback, largement répandu dans le secteur, qui ont convaincu Banca Sella que TLC était le partenaire idéal.

L’APPROCHE TLC

TLC a traduit ses enseignements stratégiques en un programme d’acquisition entièrement personnalisé, articulé autour de trois piliers clés : une attractivité large, la simplicité et la rapidité..

La campagne proposait aux nouveaux titulaires d’un compte Start 150 € de crédits d’expériences, et 300 € aux nouveaux titulaires d’un compte Premium, à utiliser parmi plus de 30 catégories de récompenses soigneusement sélectionnées, incluant le voyage, la restauration, le bien-être, le divertissement digital et la livraison de repas.

La conception du dispositif garantissait que chaque client — quel que soit son âge ou son mode de vie — puisse trouver une récompense réellement pertinente. La valeur perçue dépassait largement celle d’un cashback équivalent, tout en permettant à la banque d’offrir une récompense à fort impact émotionnel pour une fraction du budget habituellement nécessaire.

Le résultat était une proposition d’acquisition capable de générer à la fois enthousiasme et engagement durable. Les clients avaient le sentiment de garder le contrôle, en personnalisant leur parcours de récompenses sur une période complète de 12 mois. De son côté, Banca Sella a bénéficié d’un programme distinctif et tourné vers l’avenir, incarnant ses valeurs et sa vision à travers une expérience client véritablement différenciante.