BANCA DI ASTI : SÉDUIRE LA GEN Z AVEC L'OFFRE « SBAM ! »

Le défi

Dans un marché hautement saturé, caractérisé par une uniformité des stratégies d'acquisition et de rétention, la Banca di Asti devait trouver un moyen de se démarquer et, surtout, de gagner la confiance de la Gen Z. Cette cible de "nations numériques" aux attentes élevées est naturellement attirée par les banques proposant des solutions innovantes, des expériences personnalisées et des valeurs en adéquation avec les siennes.

Pour séduire cette génération, la Banca di Asti devait non seulement encourager l'ouverture de nouveaux comptes courants, mais aussi transformer son image de marque conventionnelle. L'enjeu était de bâtir une relation de confiance, d'écouter et de s'adapter aux besoins de cette cible pour créer une connexion authentique. Cela passait par l'amélioration de la qualité de service via des points de contact optimisés et une flexibilité accrue, répondant ainsi aux exigences du marché bancaire contemporain.

POURQUOI ONT ILS CHOISI TLC

Dans un marché hautement saturé, caractérisé par une uniformité des stratégies d'acquisition et de rétention, la Banca di Asti devait trouver un moyen de se démarquer et, surtout, de gagner la confiance de la Gen Z. Cette cible de "nations numériques" aux attentes élevées est naturellement attirée par les banques proposant des solutions innovantes, des expériences personnalisées et des valeurs en adéquation avec les siennes.

Pour séduire cette génération, la Banca di Asti devait non seulement encourager l'ouverture de nouveaux comptes courants, mais aussi transformer son image de marque conventionnelle. L'enjeu était de bâtir une relation de confiance, d'écouter et de s'adapter aux besoins de cette cible pour créer une connexion authentique. Cela passait par l'amélioration de la qualité de service via des points de contact optimisés et une flexibilité accrue, répondant ainsi aux exigences du marché bancaire contemporain.

L'APPROCHE DE TLC

En 2023, nous avons lancé une solution de récompense révolutionnaire, conçue pour attirer et engager les consommateurs de la génération Z grâce à des points de contact minutieusement étudiés. En nous appuyant sur une écoute approfondie du client et un conseil stratégique, nous avons défini une solution de récompense sur mesure, spécifiquement adaptée au marché des jeunes. Grâce à une analyse détaillée des comportements d'achat, nous avons proposé une solution différenciée sur un marché hautement concurrentiel. Cette approche a non seulement permis de cibler le bon public, mais a également forgé une relation de confiance solide avec la Banca di Asti, qui a renouvelé sa collaboration avec nous l'année suivante. Nous avons instauré un dialogue ouvert qui nous a permis d'affiner le concept selon les besoins du client, tout en surveillant l'efficacité de la campagne grâce à des indicateurs de performance précis.

 

La collaboration entre TLC et la Banca di Asti s'est appuyée sur une solide culture de confiance et un travail d'équipe rythmé par des retours constructifs et continus. Cette synergie a garanti une satisfaction client optimale, portée par la vision stratégique, l'innovation créative et l'exécution impeccable de TLC. Nous avons mis en œuvre une solution sur mesure permettant à la Banca di Asti d'offrir à ses clients des récompenses à forte valeur perçue, un résultat impossible à atteindre avec une simple offre de cashback. Fort de ce premier succès, le client a renouvelé sa confiance en 2024 pour porter le concept encore plus loin. Nous avons simplifié les processus de validation et concentré nos efforts sur l'extension et l'optimisation des points de contact, afin de maximiser la qualité et la portée du programme.