NEDBANK: FIDELIZZARE LA GEN Z CON UN PROGRAMMA DI REWARD ATTIVO TUTTO L’ANNO
Un programma studenti che genera il 65% di engagement sui conti Gen Z
I nostri settori
Servizi finanziari
Cliente
Nedbank
Soluzioni
Programmi di acquisition, Programmi di Engagement
Luogo
Sudafrica
Panoramica
Nedbank, istituto sudafricano di servizi finanziari, ha collaborato con TLC Worldwide per rafforzare la propria presenza nel segmento dello student banking. In un mercato competitivo, la banca ha individuato l’opportunità di distinguersi offrendo reward allineati allo stile di vita degli studenti tra i 16 e i 26 anni, capaci di risuonare in modo autentico con questo pubblico.
La partnership si è concentrata sulla creazione di un programma studenti della durata di 12 mesi, articolato in una serie di reward ad alto engagement tra cui voucher, benefit di viaggio, biglietti cinema e food reward, pensati per stimolare un’attività costante sul conto e costruire un engagement duraturo nel tempo.
LA SFIDA
Nedbank si è trovata ad affrontare la sfida di differenziare la propria offerta bancaria per studenti rispetto ai numerosi programmi disponibili per la Generazione Z, un target altamente conteso. La banca cercava una campagna capace non solo di attrarre nuovi titolari di conto, ma anche di stimolare un’attività continuativa, favorendo una relazione di lungo periodo con studenti notoriamente inclini al cambiamento.
PERCHÉ HANNO SCELTO TLC
Nedbank ha riconosciuto che reward autentici e allineati allo stile di vita rappresentano un forte fattore motivazionale nel settore bancario, in particolare per gli studenti della Gen Z. La profonda conoscenza di TLC del mercato globale dei servizi finanziari e dei comportamenti dei consumatori ha dato alla banca la certezza che il programma avrebbe saputo risuonare con il target e generare engagement.
Nedbank ha riconosciuto in TLC un partner capace di affiancare la banca con un supporto completo, competenze solide e un engagement operativo concreto. Un approccio che ha garantito continuità, rapidità di risposta ed elevati standard esecutivi. Grazie all’agilità di TLC, il programma ha potuto evolvere nel tempo, adattandosi alle esigenze degli studenti e mantenendo i reward rilevanti. Una collaborazione fondata sulla capacità di coniugare insight e creatività, ben oltre la fase iniziale di progettazione.
L’APPROCCIO TLC
TLC ha costruito un programma di engagement pensato per parlare il linguaggio degli studenti, intercettando bisogni quotidiani e passioni reali. Unendo intrattenimento, mobilità, connettività e food reward in un’unica esperienza semplice e immediata, il programma ha reso l’interazione con il conto parte naturale della vita di tutti i giorni..
Gli studenti idonei che effettuavano almeno cinque transazioni mensili con carta venivano indirizzati alla piattaforma reward di TLC, dove potevano scegliere liberamente tra diversi benefit, tra cui 100 MB di dati, un voucher Travelstart da 150 R, un voucher online Debonairs da 30 R o biglietti cinema Nu Metro 2x1. Questi incentivi sono stati pensati per rendere l’esperienza bancaria più rilevante e gratificante, trasformando operazioni di routine in occasioni di engagement ed entusiasmo. Un processo di redemption fluido e privo di frizioni ha reso la partecipazione semplice, consentendo agli studenti di accedere e usufruire dei reward con il minimo sforzo e favorendo un engagement costante nel tempo.
I RISULTATI
Anche l’engagement dei partner è stato molto significativo: oltre 30 fornitori hanno aderito all’iniziativa, generando un impatto sui ricavi nell’ordine delle sette cifre e confermando la forza commerciale delle promozioni basate sulle esperienze. Nel complesso, la campagna ha saputo attivare entusiasmo e partecipazione, riaccendendo l’engagement e rafforzando il posizionamento di Coles come retailer capace di innovare andando oltre la competizione sul prezzo.
+65%
Tasso medio
di engagement sulla piattaforma studenti
Forte
incremento
Nell’attività e nelle transazioni dei conti studenti
ROI
immediato
Superiore alle aspettative già nel primo anno
LA PAROLA AL CLIENTE
“Apprezziamo profondamente il supporto full-service di TLC, la loro agilità nella gestione delle campagne e l'ampia varietà di reward offerti: un valore davvero fondamentale. Continuerei a lavorare con TLC? Assolutamente sì. Considerando il netto miglioramento del ROI già registrato nel primo anno, sarebbe impensabile fare diversamente.”
Mahendran Thamanna,
Head of Commercial Partnerships
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