BANCA SELLA: I CONTI CRESCONO DEL 60%

LA SFIDA

Banca Sella doveva farsi notare in un mercato saturo, in cui la maggior parte delle banche proponeva la stessa offerta, con le stesse modalità, allo stesso pubblico. Il cashback era diventato una commodity, incapace di generare reale differenziazione o valore di brand.

L’obiettivo era adottare un approccio in grado di attrarre nuovi clienti ad alta intenzionalità, rafforzare la brand awareness grazie a una value proposition distintiva, esprimere l’identità moderna di Banca Sella e i suoi valori customer-first, e favorire un engagement continuativo con potenziale di cross-sell.

La vera sfida era costruire una strategia di acquisizione capace di parlare a target diversi mantenendo un’esperienza personale, rilevante ed emotivamente coinvolgente, senza ricorrere alle leve promozionali ormai standard del settore.

PERCHÉ HANNO SCELTO TLC

Con decenni di esperienza globale nei servizi finanziari, TLC si è distinta per il suo impegno nel comprendere non solo gli obiettivi di business della banca, ma anche le reali motivazioni, preferenze e aspirazioni dei potenziali clienti. Attraverso ricerche approfondite e un’indagine mirata sugli atteggiamenti dei consumatori nei confronti delle promozioni, TLC ha individuato un insight chiave: le esperienze generano in modo sistematico un valore percepito nettamente superiore rispetto al cashback, soprattutto quando consentono ai clienti di scegliere reward in linea con il proprio stile di vita.

Questa profonda comprensione del cliente, un concept su misura e la capacità di uscire dalla comfort zone del cashback che caratterizza il settore sono stati gli elementi che hanno convinto Banca Sella che TLC fosse il partner giusto.

L’APPROCCIO TLC

La progettazione del programma ha garantito che ogni cliente, indipendentemente da età o stile di vita, trovasse qualcosa di realmente significativo. Il valore percepito ha superato di gran lunga quello di un cashback equivalente, permettendo alla banca di premiare i clienti con un impatto emotivo nettamente superiore, a una frazione del budget abituale.

Il risultato è stata una proposta di acquisition capace di generare entusiasmo fin dal primo contatto e di sostenere l’engagement nel tempo. I clienti hanno potuto personalizzare il proprio percorso di reward lungo un orizzonte di 12 mesi, sentendosi pienamente in controllo dell’esperienza, mentre Banca Sella ha beneficiato di un programma distintivo, orientato al futuro, in grado di esprimere valori e visione attraverso un’esperienza cliente realmente differenziante.