African Bank : « Il est avantageux de bancariser avec nous »
Une campagne axée sur les récompenses double l’usage des comptes et atteint un taux de conversion de 64 %
Nos secteurs
Services financiers
Client
African Bank
Solutions
Programmes d’acquisition, Programmes d’engagement
Emplacement
Afrique du Sud
Présentation
African Bank s'est associée pour la première fois à TLC Worldwide en 2018 afin de lancer une initiative de récompenses tactiques visant à encourager les comportements bancaires clés. Suite aux résultats exceptionnels de cette collaboration, la banque a renouvelé l'expérience avec deux autres campagnes, dont le programme My World, chacune visant à renforcer l'engagement des clients, à favoriser l'adoption du numérique et à accroître l'activité des comptes.
Au moment où African Bank s’apprêtait à lancer sa plateforme bancaire digitale améliorée, une opportunité s’est présentée pour capitaliser sur cette dynamique en déployant une nouvelle campagne axée sur les récompenses. L’initiative My Rewards valorisait les clients ayant effectué dix paiements mensuels par carte, en leur proposant un ensemble de récompenses soigneusement sélectionnées et adaptées à leur quotidien, telles que des données mobiles, des solutions de transport, des courses alimentaires, de l’électricité et des divertissements.
LE CHALLENGE
Avec le déploiement de sa nouvelle plateforme bancaire digitale, African Bank souhaitait accélérer l’adoption par les clients et encourager une utilisation plus fréquente des comptes.
Après avoir déjà obtenu de solides résultats grâce à deux campagnes précédentes menées avec TLC, le défi consistait à maintenir cette dynamique et à lancer une nouvelle initiative capable de dépasser les performances antérieures.
Pourquoi Choisir TLC
African Bank a choisi TLC car l’engagement fondé sur les récompenses est devenu un levier puissant de transformation des comportements dans le secteur bancaire à l’échelle mondiale, et TLC a démontré de manière constante sa capacité à performer dans cet environnement complexe.
Après deux campagnes couronnées de succès, la banque a renouvelé sa confiance dans l’expertise de TLC pour concevoir des programmes engageants, en résonance avec les attentes des clients et au service de ses objectifs digitaux. Elle a particulièrement apprécié l’accompagnement full-service de TLC, sa créativité différenciante et sa solide maîtrise opérationnelle, portée par des équipes toujours disponibles, réactives et prêtes à aller au-delà des attentes. L’agilité de TLC et son mode de collaboration étroit ont permis au programme d’évoluer en toute fluidité, garantissant une pertinence durable et un fort niveau d’engagement dans le temps.
L’APPROCHE TLC
TLC a conçu et lancé la campagne My Rewards, un programme à fort impact récompensant les clients ayant effectué dix paiements mensuels par carte. Les mécaniques ont volontairement été pensées pour être simples et transparentes, afin d’encourager des comportements réguliers mois après mois.
Les récompenses ont été sélectionnées pour refléter les besoins du quotidien des clients — notamment des forfaits data, des trajets Uber et Uber Eats, des courses alimentaires, des bons d’électricité, un accès à des contenus éducatifs via Knowledge Door, ainsi que des billets de cinéma Nu Metro. Cette diversité a garanti une large attractivité, rendant le programme réellement gratifiant et parfaitement aligné avec la proposition de valeur client d’African Bank.
Les performances continues de la campagne ont démontré que lorsqu’un mix de récompenses pertinent est associé à une proposition claire, les comportements clients évoluent rapidement et de manière généralisée.
The Results
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+100%
de l'utilisation
du compte
64%
taux
de rachat
Croissance
significative
dans l'adoption des produits numériques et l'acquisition de nouveaux clients
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