Le « Merci » inexploité, pourquoi la fidélité dans le secteur des télécoms est prête pour une révolution 

• Le problème croissant de la dépendance excessive aux bundles et aux campagnes « taille unique »
• La clé pour créer une résonance émotionnelle plus profonde avec les clients
• La nécessité de penser moins comme un opérateur telco et plus comme une entreprise de marketing
• Comment inverser la tendance post-pandémie qui a vu la fidélité telco chuter de 22 %
• Certains des exemples les plus marquants au monde de programmes de fidélité telco réussis, avec un usage quotidien à grande échelle.

« Contrairement à un abonnement que l'on finit par oublier, chaque café, chaque dîner, chaque voyage rappelle discrètement au client pourquoi il a choisi son opérateur et, surtout, pourquoi il lui reste fidèle », explique Jay.

« C'est cette façon soigneusement orchestrée de dire « merci » qui crée des souvenirs positifs, de la joie et une voie vers l'ambassadeur de marque. Pourtant, de nombreux telcos se limitent encore à des programmes classiques qui fonctionnaient peut-être il y a dix ans, mais qui ne sont plus efficaces aujourd'hui. »

1. Ancrez votre stratégie dans l'insight comportemental
2. Personnaliser les expériences du quotidien
3. Mettre en œuvre la gamification pour transformer les interactions de routine en parcours engageants.
4. Superposer les récompenses de manière stratégique
5. Se différencier pour ne plus être vulnérable face à l'agilité des MVNOs
6. Tirer parti des enseignements transversaux issus des services financiers