AMERICAN FAMILY INSURANCE: RECOMPENSANDO QUEM PROTEGE SEUS SONHOS
Construindo lealdade com experiências que geram valor real
Nossos setores
Seguro
Cliente
American Family Insurance
Soluções
Programas de Fidelidade
Onde
Estados Unidos
Visão Geral
A American Family Insurance, conhecida como AmFam, buscava se diferenciar em um mercado altamente competitivo e com poucas oportunidades de interação frequente com seus clientes.
Em um setor em que o seguro muitas vezes é percebido apenas como uma obrigação, a marca enxergou a oportunidade de ir além da relação contratual e entregar valor contínuo.
Com um posicionamento centrado nas pessoas e um legado de mais de 90 anos protegendo e restaurando sonhos, a AmFam tinha todos os elementos para fortalecer o vínculo emocional com sua base de clientes.
O DESAFIO
Estudos mostram que clientes altamente engajados permanecem, em média, quatro anos a mais com sua seguradora.
Com poucos pontos de contato ao longo do ano, a AmFam precisava criar uma estratégia que estimulasse engajamento recorrente, fortalecesse a confiança e ampliasse a conexão com a marca.
A solução deveria oferecer recompensas relevantes, de fácil resgate e com alto valor percebido, além de permitir que a empresa entendesse melhor os interesses e necessidades dos seus segurados.
POR QUE A TLC
A AmFam buscava um parceiro com expertise em recompensas de lifestyle, entretenimento e viagens que realmente se conectassem com seu público.
A rede robusta de parceiros da TLC e sua capacidade de entregar experiências de alto valor emocional foram determinantes.
Além disso, o programa precisava refletir o posicionamento humanizado da marca e oferecer uma jornada consistente e positiva do início ao fim.
A ESTRATÉGIA DA TLC
O programa DreamKeep Rewards foi criado com base no propósito da marca: inspirar, proteger e apoiar os sonhos dos seus clientes.
A partir da análise de dados proprietários, desenvolvemos uma estratégia de recompensas que estimulava tanto a adesão de novos membros quanto o engajamento contínuo dos já existentes.
Os clientes eram recompensados por ações que reforçavam a proteção do seu patrimônio e da sua família, como verificar a pressão dos pneus do veículo ou enviar um plano de segurança contra incêndios.
Foram mobilizados 2.000 parceiros locais alinhados aos objetivos do programa, desde grandes marcas até negócios regionais.
Ao participar, os membros acumulavam pontos por interações frequentes, pesquisas mensais e indicações. Esses pontos podiam ser trocados por experiências como atividades em família, restaurantes, eventos ao vivo e outras recompensas de lazer. Também havia sorteios periódicos para manter o interesse e a recorrência.
RESULTADOS
O DreamKeep Rewards ampliou a presença da AmFam no dia a dia dos seus segurados, criando uma relação mais próxima e relevante. O programa foi reconhecido internacionalmente, conquistando o prêmio Platinum no Loyalty360 Customer Loyalty Awards.
Quase 10% dos membros contrataram uma apólice adicional em até dois meses após aderirem ao programa. Os dados coletados também permitiram à AmFam compreender melhor o perfil e o comportamento dos seus clientes, fortalecendo sua capacidade de antecipar necessidades e aprimorar a jornada de relacionamento.
92%
dos membros
afirmaram que o programa atendeu ou superou as expectativas
9,3 de 10
avaliaram
que continuariam utilizando a AmFam
4,2
acessos mensais
em média por membro na plataforma
DEPOIMENTO DO CLIENTE
“Além das recompensas que a TLC entrega, eles são verdadeiros parceiros. A equipe é ágil, criativa, engajada e sempre coloca nossos interesses em primeiro lugar.”
DreamKeep
Rewards Program Manager
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