GO.COMPARE: “GO.GETAWAY”

O DESAFIO

A categoria de comparação de seguros enfrenta três barreiras principais.

A primeira é a comoditização. Os consumidores costumam trocar de empresa por pequenas diferenças de preço, com pouco vínculo emocional com seguradoras ou plataformas.

A segunda está relacionada ao momento da compra, que é fragmentado e marcado por alta pressão. Os períodos de renovação geram janelas curtas de intenção de compra, o que significa que as marcas precisam conquistar a atenção rapidamente em um ambiente digital bastante disputado.

A terceira é que os incentivos oferecidos pela categoria costumam ser essencialmente transacionais. Cashback e descontos já são praticamente esperados pelos consumidores e, por isso, oferecem pouca diferenciação ou capacidade de gerar lembrança de marca no longo prazo.

A Go.Compare lançou uma campanha publicitária nacional e precisava desenvolver uma proposta de recompensa que entregasse mais valor e diferenciação do que um desconto convencional.

Ao mesmo tempo, a solução precisava funcionar dentro de um ecossistema operacional complexo, conciliando seguradoras, exigências regulatórias e necessidades dos consumidores sem interferir na jornada principal de contratação do seguro.

POR QUE ESCOLHERAM A TLC

A Go.Compare escolheu a TLC Worldwide por sua capacidade de entregar incentivos de alto valor em grande escala por uma fração do custo, tornando comercialmente viável recompensar todos os clientes de maneira mais generosa. Além disso, a TLC possui experiência em operar considerando as particularidades do mercado global de seguros.

Uma parte importante da estratégia foi o trabalho de pesquisa que ajudou a definir como a proposta seria comunicada e compreendida pelos consumidores. A equipe realizou uma pesquisa estruturada com painel de consumidores e testes de conceito desenvolvidos especificamente para esse tipo de campanha de recompensas vinculada a seguros.

Além desse processo de desenvolvimento orientado por insights, a experiência da TLC na execução de ecossistemas complexos de recompensas envolvendo diferentes parceiros foi fundamental. O setor de seguros é altamente estruturado, com regras rigorosas de validação e entrega dos benefícios. Por isso, a solução precisava funcionar de maneira integrada entre seguradoras, sistemas de acompanhamento e necessidades dos consumidores, sem criar fricções na jornada de compra.

Ao combinar pesquisa desde as etapas iniciais, validação com consumidores e expertise operacional, a TLC ajudou a Go.Compare a desenvolver uma proposta capaz de se destacar em um ambiente altamente competitivo de aquisição de clientes.

A ABORDAGEM DA TLC

A campanha foi estruturada em torno de um benefício de £50 para viagens, oferecido aos clientes que contratassem apólices elegíveis de seguro auto ou residencial por meio da Go.Compare.

Em vez de oferecer um incentivo em dinheiro, os consumidores recebiam acesso, por meio do Go.Getaway, a uma experiência de resgate voltada a viagens, com opções flexíveis de voos e hotéis.

Após a validação da apólice, os clientes podiam acessar seu benefício de £50 para viagens e tinham um período de 10 meses para utilizá-lo. A TLC trabalhou exclusivamente com empresas consolidadas do setor de turismo, incluindo Opodo e Expedia, oferecendo uma experiência de reserva totalmente digital e simples.

Essa solução permitiu que a Go.Compare oferecesse a todos os clientes uma recompensa de maior valor e mais diferenciada, sem aumentar os custos de marketing.

Em vez de competir apenas por preço, a campanha reposicionou a contratação do seguro como uma porta de entrada para experiências de viagem, uma maneira mais emocional de atrair e converter clientes.