MOVE IT, RECOMPENSANDO O TRAJETO PARA GERAR 80% DE CONVERSÕES

Como uma campanha de recompensas gamificada de verão transformou trajetos rotineiros em engajamento recorrente

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MOVE IT by Grab Philippines

Soluções

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Onde

Filipinas

Visão geral

A Move It é uma plataforma líder de mototáxi sob demanda e ride-hailing nas Filipinas, ajudando milhões de passageiros a se deslocarem por cidades movimentadas de forma rápida e acessível. A empresa opera em um dos mercados de ride-hailing mais competitivos do Sudeste Asiático, e embora os clientes usassem ativamente a plataforma, a fidelidade permanecia altamente transacional. Os passageiros podiam trocar de aplicativo em segundos, tornando cada vez mais difícil construir engajamento de longo prazo apenas com preço e promoções.

Para enfrentar isso, a Move It se associou à TLC Worldwide para lançar o MILAMIG WINS, uma campanha de recompensas gamificada que criava oportunidades de ganhar através dos trajetos do dia a dia.

Construída em torno de uma mecânica simples de andar para ganhar e recompensas altamente relevantes, a campanha gerou uma taxa de conversão única de 80%, mais de 2 milhões de visitas à campanha, e incentivou os passageiros a voltarem repetidamente.

O DESAFIO

O mercado de ride-hailing nas Filipinas é ferozmente competitivo.

Os clientes têm acesso a diversas opções de transporte com experiências de aplicativo semelhantes e um fluxo constante de descontos e ofertas promocionais. Os passageiros costumavam usar o aplicativo que fosse mais conveniente no momento, sem demonstrar uma preferência genuína pela marca.

Ao mesmo tempo, o aumento dos custos significava que depender de descontos para reter passageiros arriscava corroer as margens sem construir nenhuma fidelidade duradoura.

A Move It precisava de uma forma mais sustentável de incentivar comportamento recorrente e fortalecer o engajamento ao longo do tempo, além de gerar entusiasmo durante um dos períodos de viagem mais movimentados do ano.

POR QUE ESCOLHERAM A TLC

A TLC reuniu expertise em fidelização orientada por comportamento, capacidade de gamificação e habilidade de curar e gerenciar ecossistemas de recompensas voltados ao estilo de vida em escala, apoiados por integração digital contínua e um forte entendimento de como desenhar programas que refletem o comportamento real dos clientes.

Além da entrega completa da campanha, a TLC forneceu insights contínuos sobre os clientes ao longo do programa, ajudando a Move It a identificar oportunidades e entender melhor o comportamento dos passageiros.

A ABORDAGEM DA TLC

Deslocar-se pelas Filipinas é uma necessidade diária para muita gente, mas costuma ser desconfortável, principalmente durante os meses de verão.

O nome da campanha vem da palavra filipina "malamig", que significa fresco, uma referência deliberada tanto ao clima quanto à ideia de tornar os trajetos do dia a dia mais refrescantes.

A TLC identificou uma oportunidade de transformar essa experiência rotineira em algo mais envolvente, recompensando os passageiros por um comportamento que eles já praticavam.

Em parceria com a Move It, a TLC desenvolveu o MILAMIG WINS, uma campanha gamificada de andar para ganhar em que cada cinco corridas concluídas podiam desbloquear recompensas. Os prêmios iam desde mimos refrescantes do dia a dia e benefícios de lifestyle até experiências aspiracionais, incluindo uma viagem de prêmio máximo para Sapporo, no Japão.

A mecânica foi integrada ao aplicativo da Move It, permitindo que os usuários desbloqueassem recompensas e se reengajassem com a plataforma de forma simples e intuitiva. A campanha foi lançada no auge do verão, garantindo que o tema e as recompensas estivessem alinhados às condições e motivações reais dos passageiros.

Uma ilustração de uma pessoa andando de motocicleta em uma estrada

OS RESULTADOS

O MILAMIG WINS entregou forte engajamento em todas as etapas da jornada do cliente.

A campanha alcançou uma taxa de conversão única de 80%, demonstrando sua capacidade de transformar interesse em ação em escala. É importante notar que 44% dos participantes completaram mais de duas corridas durante o período da campanha.

O programa também gerou mais de 2 milhões de visitas ao site. Ao combinar insight sobre o cliente, gamificação e recompensas relevantes, a Move It criou uma campanha que se destacou em um mercado concorrido e deu aos passageiros um motivo convincente para continuar voltando.

80%

conversão

única

44%

andaram mais

de 2 vezes

2 milhões+

visitas

ao site da campanha

Ouça direto de quem ganhou

“Estou extra feliz porque estava planejando presentear minha Nanay com uma viagem para o exterior no aniversário de 60 anos dela, e ela sempre quis conhecer o Japão. Graças à Move It, finalmente posso fazer isso acontecer! ”

Ganhadora do Prêmio Máximo, Viagem para Sapporo