TFG e TLC Worldwide: ogni swipe conta

Campagna gamificata di premi lifestyle cha ha fatto crescere l’engagement dei clienti in tutto il Sudafrica

Una donna in un outfit grigio chiaro posa energicamente accanto al testo che promuove il concorso ‘Swipe & Win’ della carta Rewards, annunciando il vincitore in negozio

I nostri settori

Retail

Cliente

TFG

Soluzioni

Programmi di Engagement, Network di reward

Luogo

Sudafrica

Coppia sorridente in piedi vicina, accanto a un testo promozionale su come vincere voucher e premi, con l’immagine di una carta premi in basso a sinistra.

Panoramica

TFG Limited, conosciuta anche come TFG e precedentemente The Foschini Group, è uno dei nomi più importanti e influenti nel fashion retail in Sudafrica. Con sede a Cape Town, il gruppo gestisce un portfolio di brand retail distribuiti in oltre 3.000 negozi. TFG voleva migliorare l’esperienza di shopping dei clienti abituali, in particolare della propria clientela femminile di riferimento.

Così è nata la campagna ‘Swipe & Win’, una iniziativa nazionale gamificata pensata per trasformare i momenti di shopping quotidiano in un’esperienza divertente e coinvolgente, offrendo ai clienti la possibilità di vincere premi semplicemente strisciando la propria carta TFG in negozio.

La sfida

Il fashion retail è un mercato competitivo e affollato, dove la loyalty non può essere data per scontata. Pur avendo una vasta base di clienti fedeli, TFG cercava un modo per: aumentare l’engagement, creare impressioni durature e continuare a incentivare il ritorno dei clienti in negozio.

La sfida era premiare in modo innovativo e coerente con gli interessi in evoluzione dei consumatori.

Perché hanno scelto TLC

TFG ha selezionato TLC Worldwide grazie a una partnership consolidata di oltre cinque anni, basata su: affidabilità, risultati misurabili e capacità di combinare insight comportamentali, strategie creative di reward e esecuzione impeccabile.

L’accesso di TLC a un ampio portafoglio di premi lifestyle e la conoscenza approfondita del consumatore hanno garantito a TFG la certezza che ‘Swipe & Win’ avrebbe avuto un forte impatto commerciale e un’elevata risonanza tra i clienti.

L’approccio di TLC

La campagna ‘Swipe & Win’ premiava i clienti che semplicemente passavano la carta TFG durante gli acquisti qualificanti, trasformando ogni momento di shopping in un’opportunità di vincita. Per generare attesa ed engagement, veniva comunicato che 10 vincitori sarebbero stati selezionati ogni 30 minuti.

Il montepremi complessivo era significativo: una parte di R80 milioni distribuita tra premi lifestyle, viaggi, intrattenimento ed esperienze memorabili. Questo garantiva un’offerta di alto valore, rilevante e apprezzata dai clienti.

Grazie a gamification, gratificazione immediata e premi pertinenti, TLC ha: incrementato la partecipazione, stimolato le visite ripetute e rafforzato l’engagement su tutta la rete retail di TFG.

Immagine promozionale per avere la possibilità di vincere una gift card da 100 $ con uno swipe

I risultati

Il programma Swipe & Win ha registrato forte engagement e partecipazione su tutta la rete retail di TFG. L’elevato numero di redemption dimostra la capacità della campagna di catturare l’attenzione e premiare la loyalty su larga scala.

26%

di engagement

con il programma Swipe & Win

Case studies correlati

A cheerful family poses with travel gear against a pink backdrop. Airplane graphic adds a sense of adventure.

20%

Tasso di conversione

e aumento del valore medio del carrello.

Coinvolgere i clienti regalando premi viaggio

TLC ha aiutato Lotus’s a trasformare la spesa in esperienze di vacanza, generando un tasso di ritorno del 25% e offrendo un valore delle ricompense pari al doppio del costo dell’investimento iniziale della campagna

Un gruppo di appassionati di attività all’aperto che cammina tra le montagne sotto un cielo limpido, sorridendo, con il testo ‘Essere attivi porta vantaggi’

100k

visite uniche

in 2 mesi

Riattivazione di 30.000 clienti inattivi

TLC ha sviluppato per Decathlon un programma loyalty che premia il movimento, coinvolgendo 2 milioni di membri e 3 milioni di persone sui social.

Tablet che mostra il sito MediaMarkt con un banner rosso con la scritta ‘Compra 100€ e vinci 100€’. Le categorie visibili includono TV, laptop, smartphone e gaming.

70%

dei partecipanti

ha riscattato tutti i premi disponibili

Generare un ritorno di 10 volte superiore sul valore dei premi

TLC ha aiutato MediaMarkt ad aumentare il traffico in negozio e il valore medio dello scontrino con la campagna ‘Spendi 100 €, ricevi 100 €’

Immagine in stile cartoon di una casa sull’albero nel bosco con un banner ‘vincita istantanea’

50%

di riattivazione

dei clienti poco coinvolti

Ricavi a sette cifre

La campagna ‘surprise and delight’ di TLC per Coles ha riattivato il 50% dei clienti meno coinvolti e ha coinvolto oltre 30 partner del brand

Un bambino con gli occhiali legge un libro, circondato da simboli educativi colorati. Il tono è curioso e giocoso.

settimane

estensione della campagna grazie all’elevato engagement

Stimolare le vendite con incentivi

TLC ha coinvolto i genitori con esperienze familiari ricche di valore per aiutare Fnac a diventare la scelta principale per gli acquisti del back to school