LOTUS'S OLTRE UN MILIONE DI CLIENTI COINVOLTI, IL 25% RITORNA PER RISCATTARE PREMI VIAGGIO
Trasformare la spesa quotidiana in esperienze viaggio, incentivando visite ripetute
I nostri settori
Retail
Cliente
Lotus's
Soluzioni
Network di reward
Luogo
Malaysia
Panoramica
Lotus's ha voluto rivoluzionare l’esperienza di acquisto, offrendo ai clienti la possibilità di trasformare la spesa quotidiana in ricompense aspirazionali, come viaggi e attività esperienziali. L’obiettivo era incrementare la frequenza delle visite, incentivare la retention e rafforzare il legame emotivo con il brand.
Con una rete di negozi capillare nella Penisola Malese, Lotus’s voleva andare oltre le promozioni e gli sconti tradizionali, per collegarsi più profondamente con i clienti Gen X e millennial.
In collaborazione con TLC Worldwide, il brand ha lanciato ‘Beli-Beli Cuti-Cuti’ (‘Shop-Shop Holiday-Holiday’), trasformando la spesa quotidiana in un’esperienza aspirazionale con premi viaggio, incentivando così l’engagement e le visite ripetute.
La sfida
Lotus’s aveva scoperto che le promozioni tradizionali avevano un impatto limitato sui clienti sempre più motivati da esperienze e aspirazioni lifestyle.
La sfida consisteva nell’attrarre e fidelizzare questi clienti, in particolare i segmenti più giovani, che apprezzano viaggi ed esperienze memorabili, creando al contempo una campagna distintiva che differenziasse il brand e producesse risultati di business concreti.
In particolare, gli obiettivi erano aumentare lo scontrino medio per visita, incentivare l’engagement ripetuto e creare connessioni emotive che i tradizionali sconti non potevano raggiungere. Lotus's ha riconosciuto che il premio giusto, che combinasse passione e accessibilità, poteva stimolare sia il comportamento che l’emozione, sbloccando così la fedeltà a lungo termine.
Perché hanno scelto TLC
Lotus’s cercava un partner strategico in grado di spostare il valore percepito dal prezzo all’esperienza. L’esperienza profonda di TLC nel retail, di trasformare gli acquisti quotidiani in esperienze significative, si allineava perfettamente con l’obiettivo di Lotus’s: aumentare lo scontrino medio, incentivare le visite ripetute e rafforzare la loyalty dei clienti.
TLC ha garantito che l’intero percorso cliente, dalla registrazione dello scontrino alla riscossione dei crediti viaggio fosse fluido, intuitivo e piacevole. Questa combinazione di insight, creatività ed esecuzione ha reso TLC il partner ideale per una campagna volta a generare impatto emotivo e ROI misurabile.
L’approccio TLC
La campagna ‘Beli-Beli Cuti-Cuti’ è stata lanciata a livello nazionale. I clienti che spendevano RM200 in una singola transazione guadagnavano crediti viaggio, riscattabili tramite il portale TLC. In questo modo, le normali visite al supermercato diventavano opportunità per accumulare soggiorni in hotel e esperienze di viaggio, rendendo il percorso retail divertente e coinvolgente.
La partecipazione è stata resa facile e immediata tramite attivazioni in-store, QR code e touchpoint digitali sui social. Contenuti con influencer chiave e campagne nel weekend hanno amplificato la portata, mentre CRM e tracciamento UTM hanno permesso l’analisi delle performance in tempo reale.
La validazione manuale ha garantito che ogni premio fosse conforme ai criteri della campagna. Il risultato è stato un programma sostenibile, coinvolgente e perfettamente allineato alle aspirazioni lifestyle del pubblico Gen X e millennial.
I risultati
Le dimensioni medie del carrello sono aumentate sia per i membri sia per i non membri, mentre più di uno su quattro partecipanti è tornato per riacquistare e riscattare premi aggiuntivi. I riscatti dei premi hanno generato il doppio del valore dell’investimento iniziale della campagna, superando i benchmark di ROI.
Le visite al sito web e l’engagement sono aumentati, trainate dall’attività organica e dai contenuti con influencer, mentre il sentiment e la soddisfazione dei clienti sono migliorati grazie ai feedback positivi.
La campagna ha avuto un forte impatto su coppie, Gen X e famiglie millennial.
2x
Valore del reward
consegnato
+20%
Tasso di conversione
e aumento del valore medio del carrello.
1 SU 4
Clienti tornati per
riacquistare e riscattare
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