DECATHLON: TRASFORMARE LA FORZA DI UN BRAND GLOBALE IN LOYALTY CHE MUOVE LE PERSONE
Riattivare 30.000 clienti premiando uno stile di vita attivo
I nostri settori
Retail
Cliente
Decathlon
Soluzioni
Programmi di Loyalty
Luogo
Portogallo
Panoramica
Decathlon è uno dei brand sportivi più affidabili al mondo, presente in oltre 60 paesi con milioni di clienti appassionati di sport. In più di cinque decenni, Decathlon ha costruito la propria reputazione sulla semplice ma potente convinzione che lo sport debba essere accessibile, inclusivo e parte della vita quotidiana.
In Portogallo, Decathlon voleva trasformare questo approccio in qualcosa di più del semplice acquisto. L’obiettivo era creare un programma di loyalty autentico e significativo per i clienti, che premiasse il movimento, il benessere e la partecipazione, non solo la spesa.
La sfida
Decathlon Portogallo desiderava rafforzare le relazioni a lungo termine con i clienti creando un programma di loyalty che non si basasse solo su sconti o punti. L’obiettivo era qualcosa di veramente motivante e in linea con il purpose del brand.
La sfida consisteva nel progettare un programma capace di coinvolgere una clientela ampia e diversificata, dagli sportivi occasionali agli atleti più impegnati, mantenendo semplicità, intuitività e scalabilità su tutto il territorio nazionale. Doveva anche riattivare i clienti inattivi senza fare affidamento su forti incentivi economici.
Perché hanno scelto TLC
Prima della partnership, il team Decathlon aveva valutato diverse soluzioni di mercato. In TLC hanno trovato un network affidabile e una reputazione per premi esperienziali di alto valore con un’esperienza utente impeccabile.
Ancora più importante, entrambe le aziende condividevano la visione di promuovere benessere, movimento e uno stile di vita attivo, rendendo naturale la collaborazione.
L’approccio TLC
Il concetto creativo di TLC per Clube Decathlon si basava sull’idea che il programma di loyalty dovesse premiare la partecipazione, non solo gli acquisti.
Gratuito e pienamente integrato nell’account Decathlon del cliente, il programma è accessibile tramite app e sito web come parte dell’esperienza quotidiana Decathlon.
Ogni acquisto in negozio o online contribuisce anche a registrare sessioni sportive.
L’engagement oltre lo shopping viene riconosciuto con punti per azioni come scrivere recensioni, invitare amici o fare scelte più sostenibili, incluso il riciclo di prodotti usati. In questo modo il programma incentiva comportamenti responsabili insieme allo sport.
Clube Decathlon si struttura su quattro categorie di esperienze: Wellness, Adventure, Dining e Sports. Con accesso nazionale ad attività e momenti pensati per una o due persone. Dal relax al movimento, dall’esplorazione alle esperienze condivise, ogni premio rafforza l’idea che essere attivi migliora la vita.
La piattaforma è mobile-first e fluida, incoraggiando engagement ripetuto e riscatti senza difficoltà. Tutto supportato da una strategia di lancio a 360°, con forte visibilità in store, social media, TV, e-mail marketing e video. Ogni touchpoint rinforza il mantra Decathlon: vivere meglio attraverso lo sport.
I risultati
L’impatto di Clube Decathlon è stato immediato e significativo. In soli due mesi la piattaforma ha registrato oltre 100.000 visite uniche, con decine di migliaia di voucher riscattati in tutte le categorie di esperienze. Ancora più importante, 30.000 clienti precedentemente inattivi sono stati riattivati.
La strategia di comunicazione ha amplificato il successo: le campagne social hanno raggiunto oltre 3 milioni di persone, l’e-mail marketing ha coinvolto più di 800.000 contatti, e l’attivazione su YouTube ha generato 1,6 milioni di visualizzazioni. Oggi, Clube Decathlon è uno dei più grandi programmi di loyalty del Portogallo, con oltre 2 milioni di membri e solide basi per la crescita futura.
100k
Visite uniche
in due mesi
30k
Clienti
riattivati
+2M
Membri del
programma loyalty
Case studies correlati
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10
- 11
- 12
- 13
- 14
- 15
- 16
- 17
- 18
- 19
- 20
