COLES: RIATTIVARE I CLIENTI POCO COINVOLTI ATTRAVERSO ESPERIENZE INSTANT-WIN
Offrire l’emozione della vincita immediata coinvolgendo oltre 30 brand partner e generando un impatto sul fatturato a sette cifre
I nostri settori
Retail
Cliente
Coles
Soluzioni
Network di reward
Luogo
Australia
Panoramica
Coles è uno dei retailer più grandi e affidabili d’Australia, al servizio di milioni di clienti ogni settimana attraverso una rete nazionale di supermercati, servizi di spesa online, punti vendita di liquori e prodotti finanziari. Fondata a Melbourne nel 1914, l’azienda è cresciuta da un singolo negozio di articoli vari fino a diventare un marchio iconico presente nelle case australiane.
Tuttavia, anche per un brand di queste dimensioni e notorietà, distinguersi in una categoria altamente competitiva e fortemente orientata alle promozioni rappresenta una sfida costante. Pur raggiungendo milioni di persone, non tutti i clienti rispondono allo stesso modo agli incentivi tradizionali. Un segmento crescente di consumatori risultava infatti poco coinvolto dalle promozioni esistenti, spingendo Coles a ripensare il modo in cui il valore veniva comunicato e offerto al momento del checkout.
Per riallacciare il rapporto con questi clienti, Coles ha collaborato con TLC Worldwide per lanciare una campagna instant-win che ha sostituito gli sconti prevedibili con momenti di sorpresa e premi emotivamente coinvolgenti, progettati per apparire premium, accessibili e chiaramente riconducibili all’identità Coles.
La sfida
Coles ha individuato l’opportunità di ampliare il coinvolgimento all’interno della propria base clienti, in particolare tra gli adulti che non rispondevano più ai formati promozionali tradizionali. In una categoria in cui gli sconti sono attesi e facilmente replicabili, la sfida era offrire qualcosa che risultasse davvero diverso.
La campagna aveva l’obiettivo di premiare i comportamenti d’acquisto quotidiani, intercettando al tempo stesso il desiderio dei clienti di svago, evasione ed esperienze memorabili. Doveva risultare semplice, immediata e gratificante, senza aggiungere attriti al percorso in-store né diluire il posizionamento di Coles, fortemente orientato al valore.
Perché hanno scelto TLC
Coles ha scelto di collaborare con TLC per accedere alla sua rete globale di partner esperienziali, al pensiero strategico applicato alle campagne e a una solida competenza operativa nella gestione e nell’erogazione dei rewards. La comprovata capacità di TLC di realizzare promozioni su larga scala ad alto valore percepito ci ha reso il partner ideale per progettare ed eseguire un programma capace di risultare al tempo stesso premium e accessibile.
L’approccio TLC
La campagna instant-win a livello nazionale è stata attivata in oltre 800 punti vendita Coles e invitava i clienti a caricare la ricevuta dopo l’acquisto di un prodotto partecipante, sbloccando immediatamente una ricompensa garantita.
Anziché concentrarsi esclusivamente su sconti in denaro, il programma si è focalizzato su esperienze ad alto valore percepito. I clienti potevano vincere una vasta gamma di premi, tra cui sessioni di yoga e wellness, lezioni di surf, visite allo zoo, attività a contatto con la natura e persino soggiorni in lussuose case sull’albero. Tutte le esperienze erano riunite sotto il tema evocativo e rilassante “Treehouse”, rafforzando il messaggio di evasione ed equilibrio.
Il percorso è stato progettato per essere fluido e senza interruzioni, con una comunicazione chiara in-store supportata da un’esperienza digitale intuitiva che rendeva la partecipazione e il riscatto semplici e immediati.
Spostando l’attenzione dal risparmio puramente transazionale alla ricompensa emotiva, la campagna ha ridefinito il modo in cui il valore può essere espresso all’interno di un contesto di supermercato.
I risultati
Più della metà degli acquirenti precedentemente poco coinvolti è stata raggiunta e riattivata con successo.
Anche la partecipazione dei fornitori è stata molto elevata, con oltre 30 partner coinvolti, generando un impatto sui ricavi a sette cifre e rafforzando il valore commerciale delle promozioni basate sull’esperienza. Nel complesso, la campagna ha creato entusiasmo, partecipazione e un rinnovato livello di engagement, consolidando la posizione di Coles come retailer disposto a innovare andando oltre la leva del prezz
+50%
Consumatori
riattivati
Impatto
Sui ricavi a 7 cifre
Grazie ai fornitori coinvolti
Dalla voce del cliente
“TLC è stata in grado, ancora una volta, di utilizzare la propria capacità unica di premiare tutti i nostri clienti con fantastici premi di alto valore.”
Coles
Marketing Manager
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