I brand investono abbastanza per fidelizzare i clienti?

Per le aziende che offrono servizi in abbonamento, acquisire nuovi clienti è solo metà della sfida.

Operatori telefonici, banche, compagnie assicurative, fornitori di energia e servizi sanitari privati hanno dedicato decenni a perfezionare le proprie strategie di acquisizione, puntando su offerte sempre più competitive, incentivi al cambio di fornitore e strategie più efficaci sui siti di comparazione.

Ma fidelizzare i clienti è tutta un'altra storia.

In un mercato in cui prodotti e servizi sono sempre più difficili da distinguere e i consumatori sono sempre più propensi a valutare alternative, offrire motivi concreti per restare è importante tanto quanto incentivarli a scegliere un brand.

Eppure, troppo spesso, gli investimenti si concentrano su due momenti chiave: l'acquisizione e il rinnovo. Tutto ciò che accade nel mezzo passa in secondo piano.

E se le strategie più efficaci per fidelizzare i clienti partissero non dai premi, ma dai comportamenti che un brand vuole incentivare?

Nel nuovo white paper di TLC Worldwide, Investing enough in reasons to stay: 3 principles that see global brands changing behaviour, esploriamo come alcuni dei principali brand internazionali stiano andando oltre i premi generici e gli incentivi basati sul prezzo, creando un valore capace di influenzare concretamente il comportamento dei clienti.

Attraverso analisi di mercato internazionali e campagne reali, il white paper presenta tre principi fondamentali per aiutare i brand a individuare i comportamenti più importanti, offrire premi ed esperienze più rilevanti e creare motivazioni più forti per coinvolgere i clienti, incentivarli a tornare e rafforzarne la fedeltà nel tempo.

Dal caffè settimanale a £1 di Three alla strategia di acquisizione degli studenti di Nationwide, fino all'approccio di Bupa ai rinnovi, analizziamo come uno scambio di valore realmente significativo possa tradursi in risultati di business misurabili.

La domanda non è semplicemente quanto valore stai offrendo ai tuoi clienti, ma se quel valore li sta davvero motivando a compiere l'azione che desideri.

Scarica il white paper e scopri come un approccio basato sui comportamenti possa aiutare il tuo brand ad acquisire, coinvolgere e fidelizzare i clienti, senza aumentare il budget di marketing.