GO.COMPARE: „GO.GETAWAY“

DIE HERAUSFORDERUNG

Der Markt für Versicherungsvergleiche steht vor drei zentralen Hürden.

Erstens ist das Angebot austauschbar. Verbraucher wechseln oft schon wegen geringer Preisunterschiede und haben kaum eine emotionale Bindung an Anbieter oder Portale.

Zweitens ist das Zeitfenster kurz und von hohem Druck geprägt. Rund um die Vertragsverlängerung entsteht nur kurzzeitig Kaufinteresse. Marken müssen daher in einem überfüllten digitalen Umfeld schnell Aufmerksamkeit gewinnen.

Drittens sind Incentives in der Branche meist rein transaktional. Cashback oder Rabatte werden fast schon als Standard erwartet und bieten weder Differenzierung noch nachhaltigen Erinnerungswert.

Go.Compare startete eine nationale Werbekampagne und brauchte ein Reward-Angebot, das wertvoller und unverwechselbarer ist als ein üblicher Rabatt.

Gleichzeitig musste das Angebot in ein komplexes Fulfilment-Ökosystem passen und die Anforderungen von Versicherern, Regulierung und Verbrauchern in Einklang bringen, ohne den eigentlichen Abschlussprozess zu stören.

WARUM DIE WAHL AUF TLC FIEL

Go.Compare entschied sich für TLC Worldwide, weil TLC hochwertige Incentives in großem Umfang zu einem Bruchteil der Kosten realisieren kann. So wurde es wirtschaftlich möglich, alle Kunden deutlich großzügiger zu belohnen. Zudem verfügt TLC über umfassende Erfahrung mit den Besonderheiten des internationalen Versicherungsmarkts.

Ein zentraler Baustein war die Marktforschung, die festlegte, wie das Angebot kommuniziert und von Verbrauchern verstanden wird. Das Team führte dafür eine strukturierte Panel-Befragung und Konzepttests durch, speziell zugeschnitten auf Reward-Kampagnen im Versicherungsumfeld.

Neben diesem insightbasierten Entwicklungsprozess war die Stärke von TLC bei der Umsetzung komplexer Reward-Ökosysteme mit mehreren Partnern entscheidend. Die Versicherungsbranche ist ein stark strukturiertes Umfeld mit strengen Validierungs- und Fulfilment-Anforderungen. Die Lösung musste daher reibungslos mit Versicherern, Tracking-Systemen und Kundenbedürfnissen zusammenspielen, ohne die Customer Journey beim Abschluss zu unterbrechen.

Durch die Kombination aus früher Marktforschung, Validierung mit Verbrauchern und operativer Expertise half TLC Go.Compare, ein Angebot zu entwickeln, das sich im hart umkämpften Neukundengeschäft klar abhebt.

DER TLC-ANSATZ

Im Mittelpunkt der Kampagne stand ein Reiseguthaben über £50 für Kunden, die über Go.Compare eine qualifizierende Kfz- oder Hausratversicherung abschlossen. Statt Cashback erhielten sie Zugang zu einem kuratierten Reiseangebot über Go.Getaway, mit flexiblen Optionen für Flüge und Hotels.

Sobald die Police validiert war, konnten Kunden ihr Reiseguthaben über £50 abrufen und innerhalb von 10 Monaten einlösen. TLC arbeitete dafür exklusiv mit etablierten Reiseanbietern wie Opodo und Expedia zusammen und bot ein vollständig digitales, nahtloses Buchungserlebnis.

So konnte Go.Compare allen Kunden einen hochwertigeren und klar differenzierten Reward bieten, ohne die Marketingkosten zu erhöhen.

Statt allein über den Preis zu konkurrieren, positionierte die Kampagne den Versicherungsabschluss als Tor zu Reiseerlebnissen. Ein deutlich emotionalerer Weg, Kunden zu gewinnen und zu überzeugen.