Belohnte Fahrten treiben eine Conversion Rate von 80 %

DIE HERAUSFORDERUNG

Der philippinische Ride-Hailing-Markt ist hart umkämpft.

Kunden haben Zugang zu mehreren Transportoptionen mit ähnlichen App-Erlebnissen und einer ständigen Flut an Rabatten und Promotions. Fahrgäste nutzten in der Regel die gerade bequemste Plattform, ohne eine echte Markenpräferenz zu zeigen.

Gleichzeitig bargen steigende Kosten das Risiko, dass Rabatte zur Kundenbindung die Margen aushöhlten, ohne echte Loyalty aufzubauen.

Move It benötigte einen nachhaltigeren Weg, um wiederkehrendes Verhalten zu fördern und das Engagement langfristig zu stärken, und wollte zugleich in einer der verkehrsreichsten Reisezeiten des Jahres für Begeisterung sorgen.

WARUM SIE SICH FÜR TLC ENTSCHIEDEN

TLC vereinte verhaltensbasierte Loyalty-Expertise, Gamification-Kompetenz und die Fähigkeit, lifestyleorientierte Rewards-Ökosysteme in großem Maßstab zu kuratieren und zu steuern, unterstützt durch nahtlose digitale Integration und ein fundiertes Verständnis dafür, wie Programme gestaltet werden, die reales Kundenverhalten widerspiegeln.

Neben der vollständigen Kampagnenumsetzung lieferte TLC während des gesamten Programms fortlaufende Customer Insights und half Move It dabei, Chancen zu erkennen und das Verhalten der Fahrgäste besser zu verstehen.

DER TLC-ANSATZ

Pendeln ist für viele Menschen auf den Philippinen tägliche Notwendigkeit, aber oft unangenehm, besonders während der Sommermonate.

Der Kampagnenname selbst stammt vom philippinischen Wort „malamig“, was „kühl“ bedeutet: ein bewusster Verweis sowohl auf das Klima als auch auf die Idee, Alltagsfahrten erfrischender zu gestalten.

TLC erkannte die Chance, dieses Routine-Erlebnis ansprechender zu gestalten, indem Fahrgäste für ein Verhalten belohnt wurden, das sie ohnehin bereits zeigten.

Gemeinsam mit Move It entwickelte TLC MILAMIG WINS: eine gamifizierte Ride-to-Win-Kampagne, bei der alle fünf abgeschlossenen Fahrten Rewards freischalteten. Die Preise reichten von alltäglichen kühlenden Erfrischungen und Lifestyle-Vorteilen bis hin zu besonderen Erlebnissen, darunter eine Hauptpreisreise nach Sapporo, Japan.

Die Mechanik wurde direkt in die Move-It-App integriert, sodass Nutzer Rewards freischalten und auf einfache, intuitive Weise erneut mit der Plattform interagieren konnten. Die Kampagne startete auf dem Höhepunkt des Sommers, damit Thema und Rewards genau zu den realen Bedingungen und Motivationen der Pendler passten.