Cómo un simple “gracias” puede transformar la fidelización en telecomunicaciones

• El creciente problema de depender en exceso de paquetes de servicios y campañas “one size fits all”
• La clave para generar una conexión emocional más profunda con los clientes
• La necesidad de pensar menos como una telco y más como una empresa de marketing
• Cómo revertir la tendencia post-pandemia que ha reducido la fidelización en telco en un 22%
• Algunos de los ejemplos más destacados a nivel global de programas de fidelización con engagement habitual

“Al contrario que una suscripción que se olvida, cada café, cada cena, cada viaje recuerda silenciosamente al cliente por qué eligió su operador y, más importante aún, por qué se queda”, explica Jay.

“Es esta forma cuidadosamente diseñada de decir ‘gracias’ la que genera recuerdos positivos, emoción y un camino hacia la recomendación de marca. Sin embargo, muchas telcos siguen recurriendo a programas tradicionales que podían funcionar hace diez años, pero que hoy ya no lo hacen.”

1. Anclar tu estrategia en insights de comportamiento
2. Personalizar experiencias del día a día
3. Implementar gamificación para transformar interacciones rutinarias en experiencias atractivas
4. Estructurar las recompensas de forma estratégica
5. Diferenciarte para no quedar expuesto frente a MVNOs más ágiles
6. Incorporar aprendizajes de otros sectores, como el financiero