TOMMY HILFIGER: A BLACK FRIDAY SEM DESCONTO QUE SUPEROU PROJEÇÕES
Incentivando engajamento com valor real em vez de desconto
Nossos setores
Varejo
Cliente
Tommy Hilfiger
Soluções
Programas de aquisição , Programas de engajamento
Onde
Estados Unidos
Visão Geral
Após uma queda significativa no fluxo de clientes durante a pandemia, a Tommy Hilfiger precisava levar o público de volta às lojas nos Estados Unidos e oferecer uma experiência memorável.
Ao mesmo tempo, era essencial criar um incentivo que demonstrasse valorização ao consumidor sem comprometer a margem da marca.
Com a expertise da TLC em campanhas de incentivo baseadas em viagens, a Black Friday se mostrou o momento ideal para unir a temporada de festas a um benefício de alto valor percebido, algo que os clientes realmente pudessem usar, ao mesmo tempo em que diferenciava a marca no período mais promocional do ano.
O DESAFIO
Com uma base principal de clientes entre 30 e 55 anos, majoritariamente mulheres que compram para a família, a Black Friday era uma oportunidade estratégica para gerar novas adesões ao Hilfiger Club e estimular maior gasto entre membros ativos.
O incentivo precisava ser simples de resgatar para atrair novos participantes, mas também reforçar a percepção de exclusividade entre os membros já cadastrados.
POR QUE A TLC
A parceria entre Tommy Hilfiger e TLC começou em 2021 com o objetivo de impulsionar vendas sazonais sem depender de descontos agressivos.
Desde então, a colaboração evoluiu para uma relação estratégica de longo prazo, resultando em campanhas premiadas durante a temporada de festas e também no período de Spring Break, sempre com incentivos relevantes e eficazes.
A ESTRATÉGIA DA TLC
No cenário pós-pandemia, o desejo de reunir-se com familiares estava mais forte do que nunca. Identificamos a oportunidade de conectar a campanha a esse momento emocional.
Com muitos consumidores planejando viagens domésticas durante as festas, a recompensa precisava apoiar esse movimento, permitindo que viajassem e, ao mesmo tempo, chegassem com presentes de qualidade
A partir de parcerias estratégicas com grandes redes globais de turismo, estruturamos uma oferta de crédito de viagem no valor de 250 dólares, válido para hotéis, aluguel de carros e atividades durante o período de festas.
A mecânica era clara. Ao gastar 250 dólares em loja ou no e-commerce, o cliente recebia 250 dólares em crédito para viajar.
A campanha foi lançada nacionalmente com o conceito Members Get More, incentivando novas adesões ao programa de fidelidade dentro das próprias lojas.
RESULTADOS
A campanha gerou um aumento de 86% nas vendas, superando as projeções em mais de quatro vezes. 31% das transações qualificadas vieram de novas adesões ao Tommy Hilfiger Club, comprovando o forte apelo do incentivo de viagem.
A marca conseguiu atravessar a Black Friday sem recorrer a descontos, preservando margem e reforçando percepção de valor.
+86%
de aumento em vendas
mais de 4 vezes acima da projeção
16X
de ROI
superando as expectativas do programa
31%
das transações
vieram de novos cadastros
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