ELECTRIC IRELAND: REDUZINDO CHURN COM UMA ESTRATÉGIA DE RECOMPENSAS MAIS INTELIGENTE
Consolidando uma plataforma de fidelidade de alta performance
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Electric Ireland
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Programas de Fidelidade
Onde
Irlanda
Visão Geral
Com o mercado de energia na Irlanda cada vez mais competitivo e os índices de churn atingindo níveis recordes em 2024, a Electric Ireland decidiu evoluir sua estratégia de fidelização.
O caminho escolhido foi fortalecer seu programa de recompensas já existente, tornando-o mais estratégico, contínuo e relevante para o consumidor. A ideia era entregar valor permanente, com ofertas alinhadas ao dia a dia dos clientes, reforçando a posição da marca como principal fornecedora de energia do país.
O DESAFIO
A entrada de um novo concorrente e a queda generalizada nas tarifas criaram um cenário ainda mais desafiador. Com o churn em alta e a lealdade em queda, a Electric Ireland precisava entregar valor percebido de forma consistente, reduzindo a migração para concorrentes e melhorando a percepção da marca.
Além disso, a empresa queria reformular e ampliar sua iniciativa gratuita de lazer chamada Days Out. Em um país conhecido pelo clima chuvoso, o objetivo era incentivar os clientes a explorarem a Irlanda durante todo o ano, fortalecendo o vínculo com a marca. Para atingir metas ambiciosas de retenção, era necessário escala, inteligência estratégica e execução eficiente.
POR QUE A TLC
Para alcançar esses objetivos, a Electric Ireland buscava um parceiro capaz de entregar valor tangível para o cliente final. A TLC contribuiu com expertise em design de incentivos, execução de campanhas, curadoria de experiências e gestão operacional de alto volume.
Com histórico sólido na construção de plataformas de recompensa e programas de engajamento em escala, a TLC transformou o Electric Ireland Rewards em uma ferramenta estratégica no combate ao churn.
A ESTRATÉGIA DA TLC
A TLC apoiou a Electric Ireland na reformulação completa do programa de fidelidade, começando pelo reposicionamento do nome. Inspirado no posicionamento da marca Your world, brighter, o antigo Days Out foi relançado como Brighter Things to Do, agora com conteúdo mais relevante ao longo do ano e ativações sazonais que estimulam o aproveitamento das atrações do país em qualquer estação.
Campanhas mensais, incluindo um sorteio especial de Natal, geraram 156.300 inscrições em concursos, superando a meta em 135%. Também foi lançada a nova plataforma Brighter Things To Do, oferecendo acesso gratuito ou com desconto a atrações e espaços em todo o país, gerando economia de até €195 por ano para os clientes.
As campanhas de e-mail registraram crescimento expressivo de engajamento, com taxa de abertura de 64% e CTR de 12%, superando benchmarks do setor. A estratégia também incluiu influenciadores e uma campanha de lançamento nacional, gerando mais de 1,2 milhão de impressões e 189 mil visualizações de vídeos nas redes sociais, com forte presença em portais como Lovin Dublin, JOE.ie e Her.ie.
Com parcerias estratégicas, campanhas de alta performance e táticas avançadas de engajamento, a Electric Ireland superou suas metas de retenção e cadastro, comprovando que valor contínuo e relevante é essencial para reter clientes em mercados sensíveis a preço.
RESULTADOS
Os resultados superaram as expectativas em todos os principais indicadores. Os resgates de vouchers SuperValu ficaram 27% acima da meta, gerando quase €1 milhão em economia para os clientes. Clientes que utilizaram vouchers apresentaram taxa de churn 6% menor do que a média da base.
Campanhas integradas geraram aumentos de 108% e 40% em momentos estratégicos, enquanto o engajamento por e-mail atingiu níveis recordes, com 64% de abertura e 12% de CTR. 74% dos consumidores que conheciam o programa afirmaram que considerariam a Electric Ireland novamente, comparado a 67% entre o total de consumidores de energia.
+135%
acima da meta
em inscrições
64%
taxa de abertura
de e-mails
33%
taxa de resgate
de vouchers
DEPOIMENTO DO CLIENTE
“A parceria com a TLC nos permitiu transformar o Electric Ireland Rewards em uma plataforma de fidelidade de alta performance. Os resultados comprovam o impacto. Reduzimos churn, aumentamos engajamento e geramos quase €1 milhão em economia para os clientes. É um ganho claro para o consumidor e para o negócio.”
Selena Walsh
Loyalty Marketing Manager Electric Ireland
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