ALIMENTE SUA ESTRATÉGIA DE MARKETING DE SERVIÇOS PÚBLICOS

Quando os clientes de serviços públicos podem mudar de fornecedor para obter exatamente o mesmo gás, eletricidade e água para suas casas, você precisa oferecer uma troca de valor maior além do preço para criar maior fidelidade. A TLC ajuda as marcas de serviços públicos a evoluir de simplesmente um provedor para uma solução diferenciada para as necessidades dos clientes. Nossas estratégias de engajamento sempre ativas criam fidelidade e reduzem a rotatividade, atendendo às necessidades do cliente e aumentando seu valor agregado e autenticidade.

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Pôster da campanha EDF Big Quiz Paris 2024

Pôster da campanha EDP Save on Everything

Pôster da campanha Electric Ireland Brighter Things

PONTOS PROBLEMÁTICOS QUE RESOLVEMOS

Temos mais de 30 anos de experiência na resolução dos seguintes desafios no setor de serviços públicos:

ALTA SENSIBILIDADE AO CHURN & PREÇO

Os clientes de serviços públicos são rápidos em mudar de provedor para pequenas economias de custos. A TLC cria estratégias atraentes, de engajamento e incentivo que aumentam o valor e a aderência do cliente – sem corroer a margem.

RELACIONAMENTOS TRANSACIONAIS

A maioria dos pontos de contato de utilidade é puramente transacional, sem emoção e personalidade, o que torna mais difícil para as marcas se conectarem e permanecerem. Damos aos clientes um motivo para escolher você, construindo afinidade emocional por meio da autenticidade e benefícios diferenciados.

ENGAJAMENTO INDESEJADO

Os clientes esperam um contato mínimo com seus provedores de serviços públicos porque não estão acostumados a benefícios adicionais deles. A lealdade exige um envolvimento mais profundo, por isso fazemos com que pareça natural, agregando valor autenticamente aos momentos cotidianos que o mantêm legitimamente em mente.

FALTA DE PERSONALIZAÇÃO

Comunicações genéricas causam desengajamento, deixando sua marca perdida em um mar de mesmice. Nossas estratégias conectam as necessidades reais do consumidor com o propósito da sua marca, criando uma proposta mais significativa.

A RETENÇÃO É UMA REFLEXÃO TARDIA

A maioria das marcas de serviços públicos se concentra na aquisição, negligenciando estratégias que criam fidelidade. Criamos estratégias que abordam todo o ciclo de vida do cliente, agregando valor para clientes novos e existentes para construir relacionamentos mais duradouros

DISRUPÇÃO REGULATÓRIA E CONCORRENTE

Novos concorrentes ágeis estão deixando as concessionárias tradicionais para trás. O TLC ajuda você a se destacar em um mercado acirrado com programas de alto ROI liderados pela marca que se concentram em agregar valor em vez de correr para o fundo do poço no preço.

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ABORDAGEM DA TLC PARA SERVIÇOS PÚBLICOS

O TLC ajuda as empresas de serviços públicos a ir além dos serviços e incentivos genéricos, impulsionando o envolvimento do programa com conteúdo generoso e orientado para a experiência que parece relevante para a marca e os clientes – tudo por uma fração do custo. Ao personalizar as recompensas para atender às necessidades e paixões dos clientes, permitimos que os clientes se envolvam com mais clientes, com mais frequência e sem prejudicar as margens ou arriscar a conformidade regulatória.

Três pessoas à mesa com laptop e anotações

PROVA DE SUCESSO

Veja como ajudamos as marcas de serviços públicos a alcançar resultados notáveis.

+180%

aumento na aquisição para a Acinque usando a rede de recompensas da TLC

Acinque

+22%

aumento no sentimento da marca Electric Ireland por meio das experiências confiáveis da TLC

Electric Ireland

+50%

taxa de envolvimento do cliente da EDP Portugal com o programa liderado pela marca da TLC

EDP Portugal

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POR QUE ESCOLHER A TLC PARA SERVIÇOS PÚBLICOS?

PARADOXO DO CUSTO-VALOR DA RECOMPENSA

Ofereça recompensas de maior valor por menos do que incentivos em dinheiro, permitindo que você recompense com mais frequência e reconheça comportamentos não transacionais tanto quanto gastos.

ECOSSISTEMA DE RECOMPENSAS FOCADO NA EXPERIÊNCIA

Desbloqueie 100.000+ recompensas em estilo de vida, entretenimento, viagens, restaurantes e bem-estar para aumentar a relevância e impulsionar um envolvimento mais profundo com seus clientes.

PROGRAMAS COMPROVADOS DE CONDUÇÃO COMPORTAMENTAL

Nossas estratégias baseadas em dados influenciam as ações do cliente em todo o ciclo de vida do cliente – desde a inscrição e uso até renovações e upsells.

FERRAMENTAS DE RETENÇÃO E AFINIDADE COM A MARCA

Aumente a fidelidade e a conexão com a marca com programas que agregam valor relevante, aumentando a apreciação dos clientes por seus produtos e serviços.

COSMOS: SUA PLATAFORMA UNIFICADA

Configure, gerencie e otimize facilmente os programas de aquisição e engajamento com nossa solução totalmente gerenciada e orientada a resultados.

ENGAJAMENTO SEMPRE ATIVO E ALINHADO À MARCA

Impulsione o engajamento durante todo o ano com recompensas selecionadas que se alinham aos valores da sua marca, atendendo às necessidades e expectativas diárias de seus clientes.

Ajudamos as marcas de serviços públicos a aumentar a aquisição e retenção de clientes e construir fidelidade de longo prazo por meio de recompensas não monetárias, agregando valor mais significativo em todos os pontos de contato, mantendo a lucratividade e a conformidade regulatória.

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