BANCA SELLA: +60 % MEHR KONTOERÖFFNUNGEN

Die Herausforderung

Banca Sella musste sich in einem Markt behaupten, in dem viele Banken das gleiche Angebot auf die gleiche Weise an die gleiche Zielgruppe ausspielten. Cashback war so verbreitet, dass kaum eine Marke noch herausstach

Gesucht war ein Ansatz, der:

• Neukunden mit hoher Abschlusswahrscheinlichkeit gewinnt,
• Markenbekanntheit über ein klares Nutzenversprechen stärkt,
• die moderne Identität und kundenorientierten Werte von Banca Sella sichtbar macht,
• und gleichzeitig fortlaufendes Engagement sowie Cross-Sell-Potenzial unterstützt.

Die Herausforderung lag darin, eine Akquisitionsstrategie zu entwickeln, die eine heterogene Zielgruppe anspricht und dennoch persönlich, relevant und emotional attraktiv wirkt, ohne auf die im Markt dominierenden Mechaniken zurückzugreifen.

WARUM TLC

Mit jahrzehntelanger globaler Finanz Sektor Erfahrung überzeugte TLC durch den Anspruch, nicht nur die Business-Ziele der Bank zu verstehen, sondern auch die tatsächlichen Motive, Präferenzen und Erwartungen potenzieller Neukunden.

Auf Basis detaillierter Analysen und einer Befragung zum Promotions-Verständnis zeigte sich klar:
Kunden bewerten Erlebnisse konsistent als wertvoller als Cashback, insbesondere dann, wenn sie Rewards wählen können, die zum eigenen Lebensstil passen.

Dieses tiefe Zielgruppenverständnis, das maßgeschneiderte Konzept und der bewusste Schritt weg von der Cashback-„Komfortzone“ des Marktes waren ausschlaggebend dafür, dass Banca Sella TLC als richtigen Partner wählte.

Der TLC-Ansatz

TLC übersetzte strategische Insights in ein vollständig personalisiertes Akquisitionsprogramm, basierend auf drei Leitprinzipien: breite Anschlussfähigkeit, Einfachheit und Geschwindigkeit

Die Kampagne bot:

• neuen Start-Kunden 150 € Erlebnis-Credits
• neuen Premium-Kunden 300 € Erlebnis-Credits

Diese Credits konnten in über 30 kuratierten Kategorien eingelöst werden, darunter Reisen, Gastronomie, Wellness, digitales Entertainment und Food-Delivery.

Das Design stellte sicher, dass:

• jeder Kunde, unabhängig von Alter oder Lebensstil, einen passenden Mehrwert findet,
• die wahrgenommene Wertigkeit deutlich über einem vergleichbaren Cashback liegt,
• und Banca Sella Kunden mit höherem emotionalem Impact belohnen kann, bei einem Bruchteil der üblichen Kosten.

So entstand ein Akquisitionsangebot, das nicht nur kurzfristig aktiviert, sondern auch langfristiges Engagement begünstigt. Kunden erlebten Kontrolle und Wahlfreiheit, da sie ihre Reward-Reise über ein 12-Monats-Fenster personalisieren konnten. Gleichzeitig profitierte Banca Sella von einem differenzierenden, zukunftsgerichteten Programm, das Werte und Anspruch über eine spürbar andere Customer Experience transportierte.