AFRICAN BANK: “IT PAYS TO BANK WITH US”
Die Reward-basierte Kampagne verdoppelt Kontonutzung und erzielt 64 % Einlösequote
Unsere Sektoren
Finanzdienstleistungen
Kunde
African Bank
Lösungen
Akquisitions-Programme, Engagement-Programme
Standort
Südafrika
Übersicht
Die African Bank arbeitete erstmals 2018 mit TLC Worldwide zusammen, um eine taktische Rewards-Initiative zur gezielten Aktivierung zentraler Banking-Verhaltensweisen zu lancieren. Die außergewöhnlich positiven Ergebnisse dieser Zusammenarbeit führten zu zwei weiteren Kampagnen, darunter das "My World" Programm, mit dem klaren Ziel, das Kundenengagement zu vertiefen, die digitale Nutzung zu steigern und die Kontenaktivität nachhaltig zu erhöhen.
Im Zuge des Relaunches der digitalen Banking-Plattform ergab sich für African Bank die Möglichkeit, dieses positive Momentum weiter auszubauen. Mit der Initiative "My Rewards" wurden Kunden für das Absolvieren von zehn monatlichen Kartentransaktionen belohnt, über einen kuratierten Mix alltagsrelevanter Rewards wie Datenvolumen, Mobilität, Lebensmittel, Stromguthaben und Entertainment.
Die Herausforderung
Mit der Einführung der modernisierten digitalen Banking-Plattform wollte African Bank die Kundenmigration beschleunigen und gleichzeitig eine häufigere Nutzung der Konten fördern.
Nach den starken Ergebnissen aus zwei vorherigen Kampagnen bestand die Herausforderung darin, die bestehende Dynamik nicht nur aufrechtzuerhalten, sondern mit einer weiteren Initiative die bisherigen Performance-Werte zu übertreffen.
Why TLC
African Bank entschied sich für TLC, da reward-basiertes Engagement weltweit zu einem der wirkungsvollsten Hebel für Verhaltenssteuerung im Banking geworden ist und TLC diese Wirkung wiederholt unter Beweis gestellt hat.
Nach zwei erfolgreichen Kampagnen vertraute African Bank auf TLCs Fähigkeit, relevante, aktivierende Programme zu entwickeln, die sowohl Kundenbedürfnisse als auch digitale Zielsetzungen unterstützen.
Besonders geschätzt wurden:
- der Full-Service-Ansatz
- kreative, differenzierende Konzepte
- tiefes operatives Know-how
- sowie eine agile, partnerschaftliche Zusammenarbeit
Die hohe Reaktionsgeschwindigkeit und Flexibilität des TLC-Teams stellten sicher, dass sich das Programm nahtlos weiterentwickeln konnte, und während der gesamten Laufzeit relevant und wirkungsvoll blieb.
DER TLC-ANSATZ
TLC konzipierte und implementierte die Kampagne My Rewards, ein wirkungsstarkes Engagement-Programm, das Kunden für zehn monatliche Kartenzahlungen belohnte. Die Mechanik war bewusst einfach, klar und transparent gestaltet, um ein konsistentes Verhalten über mehrere Monate hinweg zu fördern.
Die Rewards orientierten sich gezielt an den alltäglichen Bedürfnissen der Kunden, darunter:
- Datenpakete
- Uber Rides und Uber Eats
- Lebensmittel-Guthaben
- Strom-Voucher
- Zugang zu Lernangeboten über Knowledge Door
- Nu Metro Kinotickets
Diese Vielfalt stellte eine breite Relevanz sicher und sorgte dafür, dass sich das Programm nach einem echten Mehrwert anfühlte, passgenau zur Value Proposition von African Bank.
Die kontinuierliche Performance der Kampagne zeigte deutlich: Wenn ein relevanter Reward-Mix auf ein klar kommuniziertes Angebot trifft, verändert sich Kundenverhalten schnell und nachhaltig.
DIE ERGEBNISSE
.
+100%
Steigerung
der Kontonutzung
64%
Einlösequote
der Rewards
Signifikanter
Wachstum
bei digitaler Produktnutzung und Neukundenakquise
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