BANCA SELLA REGISTRA +60% DE CRESCIMENTO EM CONTAS

O desafio

A Banca Sella precisava se destacar em um mercado onde a maioria dos bancos fazia a mesma oferta, da mesma forma, para o mesmo público. O cashback havia se tornado tão comum que nenhuma marca conseguia se diferenciar.

O banco buscava uma abordagem capaz de atrair novos clientes com alto potencial, fortalecer o reconhecimento da marca por meio de uma proposta de valor diferenciada, expressar sua identidade moderna e valores centrados no cliente, além de estimular o engajamento contínuo e oportunidades de cross-sell.

O desafio era criar uma estratégia de aquisição que dialogasse com um público diverso, mas que ainda assim fosse pessoal, relevante e emocionalmente recompensadora, sem recorrer às práticas já saturadas do setor.

Por que escolheram a TLC

Com décadas de experiência global em serviços financeiros, a TLC se destacou por seu compromisso em compreender não apenas os objetivos de negócio do banco, mas também as motivações reais, preferências e aspirações de seus potenciais clientes.

A partir de pesquisas aprofundadas e de um levantamento sobre a percepção dos consumidores em relação a promoções, a TLC identificou que as pessoas tendem a perceber muito mais valor em experiências do que em cashback, especialmente quando podem escolher recompensas alinhadas ao seu próprio estilo de vida.

Esse entendimento profundo do cliente, aliado a um conceito personalizado e ao afastamento consciente da “zona de conforto” do cashback, foi o que convenceu a Banca Sella de que a TLC era o parceiro ideal.

A abordagem da TLC

A TLC transformou seus insights estratégicos em um programa de aquisição totalmente personalizado, estruturado em três pilares centrais: amplo apelo, simplicidade e agilidade.

A campanha ofereceu aos novos clientes da conta Start €150 em créditos para experiências, e aos novos clientes da conta Premium, €300, que podiam ser utilizados em mais de 30 categorias de recompensas, incluindo viagens, gastronomia, bem-estar, entretenimento digital e delivery de alimentos.

O design da iniciativa garantiu que cada cliente, independentemente de idade ou estilo de vida, encontrasse algo significativo. O valor percebido superou amplamente o equivalente em cashback, permitindo ao banco recompensar seus clientes com maior impacto emocional, a uma fração do custo tradicional.

O resultado foi uma proposta de aquisição capaz de gerar entusiasmo imediato e engajamento de longo prazo. Os clientes se sentiram no controle, personalizando sua jornada de recompensas ao longo de um período de 12 meses. Ao mesmo tempo, a Banca Sella se beneficiou de um programa diferenciado e orientado para o futuro, que expressou seus valores e visão por meio de uma experiência do cliente única.