Criando loyalty no dia a dia com recompensas de comida e cafeteria

Duas campanhas always-on que geram valor real no dia a dia e estimulam o uso recorrente do app

Rede de café por £1 com um copo de café e logos de diferentes cafeterias. Texto: “Three+ é seu acesso a bebidas por £1 em centenas de cafeterias locais.”

Nossos setores

Telecomunicações

Cliente

Three Mobile (UK*)

Soluções

Programas de Fidelidade , Redes de Recompensa

Onde

Reino Unido

Imagem de um celular exibindo a interface do app, com destaque para “Top rewards” e o título “The £1 Coffee Network”

Visão geral

Em um mercado de telecom altamente competitivo no Reino Unido, onde diferenciação é cada vez mais difícil e incentivos baseados em preço dominam, a Three Mobile entendeu que loyalty precisava entregar valor real no dia a dia, não apenas em momentos pontuais.

Com o app Three+, a marca buscou ir além de recompensas ocasionais, como ingressos para shows, e construir motivos recorrentes para engajamento.

Os objetivos eram reduzir churn, aumentar o uso do app e atrair e reter clientes por meio de recompensas integradas à rotina.

Em parceria com a TLC Worldwide, foram lançadas duas campanhas always-on complementares, pensadas para recompensar comportamentos frequentes e posicionar o Three+ como um aliado do dia a dia, não apenas uma plataforma de benefícios pontuais.

O desafio

A Three enfrentava o desafio de se destacar em um cenário onde programas de loyalty são dominados por descontos e incentivos de curto prazo.

Apesar de gerarem picos de atividade, essas estratégias raramente criam engajamento contínuo ou conexão emocional.

A marca precisava de recompensas frequentes, acessíveis e realmente úteis, que incentivassem o uso regular do app e reforçassem o valor de ser cliente Three, mantendo simplicidade e escala.

Por que escolheram a TLC Worldwide

A Three escolheu a TLC pela sua capacidade de desenvolver programas de loyalty que realmente mudam comportamento em escala.

A expertise em engajamento do dia a dia, combinada com uma rede robusta de parceiros e a plataforma COSMOS, permitiu a criação de campanhas exclusivas e proprietárias.

A capacidade da TLC de atrair parceiros independentes também foi um diferencial importante.

Além disso, a entrega end-to-end, da captação de parceiros até a experiência do usuário, garantiu consistência, qualidade e simplicidade.

A abordagem da TLC Worldwide

A TLC desenvolveu duas propostas distintas, conectadas a comportamentos de alta recorrência e integradas ao app Three+.

THREE+ EATS – recompensas always-on para alimentação

O Three+ Eats foi criado em torno de um hábito cotidiano: comer fora.

Disponível o ano todo, o programa oferece um motivo constante para acessar o app e integrar a marca às decisões de consumo.

Mecânica de recompensa:

£5 de desconto em compras acima de £20
Mais de 3.500 restaurantes em todo o país
Disponível duas vezes por dia, 365 dias por ano
Resgate direto pelo app Three+

Para manter a relevância, a TLC também implementou ofertas rotativas mensais com marcas conhecidas como Zizzi, Papa Johns, Bella Italia e outras.

O resultado foi uma proposta sempre ativa, fácil de usar e alinhada ao dia a dia dos consumidores.

REDE DE CAFÉ LOCAL POR £1

A segunda campanha explorou o forte hábito de consumo de café no Reino Unido.

A ideia foi criar um benefício recorrente que gerasse expectativa semanal e se conectasse com preferências locais.

Mecânica de recompensa:

Café preparado por barista por £1
Um resgate por semana
Mais de 1.000 cafeterias independentes e redes
Cobertura nacional
Acesso e resgate direto pelo app

A rede foi construída pela TLC combinando cafeterias locais e marcas reconhecidas, criando uma experiência relevante e próxima da rotina dos usuários.

Rede de café por £1 com um copo de café e logos de cafeterias, com o texto “Three+ é seu acesso a bebidas por £1 em centenas de cafeterias locais.”

Os resultados

Mesmo com dados confidenciais, as campanhas Three+ Eats e £1 Coffee Network se tornaram peças centrais da estratégia de loyalty da marca.

Juntas, trouxeram valor contínuo ao app e incentivaram o uso frequente.

Ao focar em hábitos recorrentes como alimentação e café, a Three reposicionou seu programa de loyalty como algo presente no dia a dia dos clientes, fortalecendo retenção e percepção de valor.

A inovação da rede de café foi reconhecida com o prêmio Supplier/Vendor Innovation no European Loyalty Awards 2025.

3.500

restaurantes

participantes em todo o país

Ouça diretamente do cliente

“A parceria da Three com a TLC mostra como recompensas conectadas a momentos simples do dia a dia podem gerar alto engajamento com a marca.
Ao priorizar relevância, frequência e facilidade de uso, a TLC ajudou a fortalecer a proposta de loyalty e gerar valor de longo prazo para milhões de clientes. ”