+30% de atividade no app com recompensas lifestyle always-on

Fortalecendo o valor do programa Red Member com experiências gastronômicas simples do dia a dia

Um celular exibindo um programa de recompensas, com opções de upgrade de experiências de viagem e cadastro para benefícios gratuitos.

Nossos setores

Telecomunicações

Cliente

Singtel

Soluções

Programas de Fidelidade , Redes de Recompensa

Onde

Singapura

Materiais promocionais do Singtel Red com ofertas de “leve 2, pague 1” em alimentos e bebidas disponíveis ao longo do ano.

Visão geral

A Singtel é a maior operadora de telecomunicações de Singapura, atendendo 4,5 milhões de usuários móveis localmente e, por meio de suas subsidiárias, uma base total de 800 milhões de clientes (dados de março de 2025). Fundada como Singapore Telecom até 1992, a empresa oferece serviços completos que incluem telefonia móvel, banda larga, telefonia fixa, IPTV e soluções digitais.

Para fortalecer seu programa premium Red, a Singtel se uniu à TLC Worldwide para lançar sua primeira iniciativa de rewards liderada pela operadora, a campanha Singtel Red Always-On.

O objetivo era aumentar o valor percebido do programa, oferecendo benefícios do dia a dia, com até cinco vezes mais recompensas do que usuários comuns, com foco em ofertas mensais de “leve 2, pague 1” em alimentos e bebidas.

Com o suporte da rede global de parceiros da TLC e expertise local, a campanha gerou engajamento contínuo, com aumento de 30% na atividade dentro do app e reforçou o posicionamento da Singtel como uma marca que vai além da conectividade, atuando como facilitadora de lifestyle.

O desafio

A Singtel queria aumentar o valor percebido do programa Red, que exige pagamento anual para acesso.

Enquanto muitos programas de loyalty em telecom focam em dados, entretenimento ou benefícios relacionados a dispositivos, a Singtel buscava trazer recompensas ligadas ao dia a dia, que pudessem ser usadas com frequência.

O desafio era criar uma solução com alto valor percebido, que incentivasse o uso recorrente e fosse simples de acessar e utilizar. Além disso, era fundamental diferenciar o Red dos benefícios tradicionais de telecom e justificar seu posicionamento premium com recompensas realmente relevantes.

Por que escolheram a TLC Worldwide

A Singtel escolheu a TLC Worldwide pela sua experiência global em programas de loyalty de grande escala, especialmente no setor de telecom, e pela capacidade de construir modelos de engajamento contínuo.

A combinação entre uma rede global de recompensas e parcerias locais fortes no segmento de alimentação permitiu criar uma proposta robusta e escalável.

Outro fator decisivo foi a capacidade operacional da TLC, incluindo atualização mensal de ofertas, gestão completa de parceiros e integração fluida com o app da Singtel.

Essa união entre estratégia, execução local e excelência operacional fez da TLC a parceira ideal para a primeira iniciativa de rewards da Singtel.

A abordagem da TLC Worldwide

A TLC trabalhou em parceria com a Singtel para desenvolver um programa always-on baseado em simplicidade, relevância e frequência.

Todo mês, os membros Red tinham acesso a uma curadoria de ofertas de “leve 2, pague 1” em alimentos e bebidas, atualizadas no primeiro dia do mês para estimular o uso recorrente.

O portfólio foi pensado especificamente para o público de Singapura, com marcas populares e já conhecidas. A TLC também aproveitou datas importantes, como Dia dos Namorados e Dia Internacional da Mulher, para gerar picos de interesse ao longo do ano.

A experiência foi desenhada para ser simples e sem fricção, com acesso direto às ofertas pelo app da Singtel e resgate via código no ponto de venda.

Nos bastidores, o time da TLC na região APAC atuou continuamente na entrada de novos parceiros, garantindo que o programa se mantivesse relevante, atualizado e alinhado com o comportamento dos consumidores.

Uma jovem sorri segurando um alimento enquanto conversa com outra pessoa, em um visual que promove ofertas gastronômicas do Singtel Red.

Os resultados

A campanha Singtel Red Always-On apresentou resultados consistentes, comprovando o impacto de recompensas do dia a dia no aumento do engajamento.

A atividade no app cresceu de forma significativa, com usuários retornando mensalmente para explorar e resgatar ofertas.

O programa reforçou o valor do Red, incentivou o uso contínuo do app e gerou feedback positivo tanto de clientes quanto de parceiros.

O sucesso da Singtel mostra como recompensas simples, conectadas ao dia a dia, podem gerar engajamento contínuo em programas de loyalty no setor de telecom. Ao focar em relevância, frequência e simplicidade, a TLC ajudou a transformar o programa em uma fonte constante de valor para os clientes.

30%

aumento

na atividade dos usuários no app

mais ofertas

disponíveis para membros Red vs usuários comuns

Ouça diretamente do cliente

“Tivemos o prazer de trabalhar com a TLC em uma campanha ao longo de um ano e, graças à forte rede de parceiros de alimentação, conseguimos aumentar em 30% os usuários ativos mensais dentro do programa.
O profissionalismo e a agilidade da equipe tornaram a parceria muito produtiva. Estamos extremamente satisfeitos com os resultados e esperamos trabalhar novamente com a TLC em novas iniciativas. ”

Singtel

Brand Manager