Transformando faturas em experiências com +389% em resgates de vouchers

O desafio

Em um mercado de telecom onde produtos, preços e serviços são frequentemente percebidos como iguais, a MEO buscava aumentar o engajamento e a satisfação dos clientes, repensando completamente a forma de trabalhar loyalty.

Com consumidores podendo trocar de operadora com facilidade e promoções baseadas em preço tendo pouco impacto no longo prazo, o desafio era criar uma proposta relevante, simples e conectada ao dia a dia do cliente. Ao mesmo tempo, era importante incentivar maior permanência e uso dos serviços.

A estratégia foi transformar a fatura mensal, que antes era apenas um ponto de cobrança, em uma fonte ativa de valor e engajamento.

Por que escolheram a TLC Worldwide

A MEO escolheu a TLC Worldwide pela sua expertise global em loyalty, promoções e engajamento digital, especialmente no setor de telecom, além da capacidade de entregar soluções integradas com impacto mensurável.

A TLC demonstrou forte competência ao unir tecnologia, parcerias e inteligência de dados em uma única plataforma.

Um dos principais diferenciais foi a capacidade de criar e operar um ecossistema de loyalty baseado em moeda digital própria, com geração e validação de vouchers em tempo real. Essa combinação de tecnologia e execução, somada à experiência em programas de grande escala, posicionou a MEO como referência no mercado português com uma proposta de valor única e altamente engajadora.

A abordagem da TLC Worldwide

A TLC desenvolveu uma solução completa de loyalty, baseada em simplicidade, relevância e escala. No centro do programa está o MEOS, uma moeda digital que converte automaticamente o valor total da fatura mensal em crédito para uso na plataforma.

Os clientes acessam um ambiente digital dedicado, onde podem explorar ofertas e trocar seus MEOS por vouchers, produtos e experiências em categorias como gastronomia, moda, lazer e entretenimento. Os vouchers são gerados em tempo real e validados diretamente nos parceiros, garantindo uma experiência fluida e sem fricção.

 

Para manter o programa sempre relevante, a TLC atualiza constantemente a plataforma com novas ofertas, conteúdos sazonais e novidades mensais. Com uma rede de mais de 1.000 parceiros nacionais, o MEOS Experiences se consolidou como um ecossistema vivo de loyalty, incentivando visitas recorrentes, mais resgates e maior conexão com a marca.