LOTUS’S: MAIS DE 1 MILHÃO DE CONSUMIDORES ENGAJADOS, COM 25% RETORNANDO PARA RESGATAR RECOMPENSAS DE VIAGEM
Transformando as compras do dia a dia em experiências dignas de férias e incentivando o retorno às lojas
Nossos setores
Varejo
Cliente
Lotus's
Soluções
Redes de Recompensa
Onde
Malaysia
Visão Geral
A Lotus’s Malaysia, anteriormente Tesco Malaysia, é uma rede de hipermercados pertencente ao grupo tailandês Charoen Pokphand (CP). Após o rebranding em 2021, a marca consolidou sua presença no varejo malaio, oferecendo alimentos, produtos essenciais e compras online.
Com uma ampla rede de lojas na região da Península da Malásia, a Lotus’s percebeu que precisava ir além das promoções tradicionais e dos descontos para se conectar de forma mais relevante com consumidores das gerações X e millennials.
Em parceria com a TLC Worldwide, a marca lançou a campanha ‘Beli-Beli Cuti-Cuti’ (“Comprou, Ganhou Férias”), transformando a rotina de supermercado em uma oportunidade aspiracional, com recompensas de viagem que impulsionaram o engajamento e estimularam visitas recorrentes.
O DESAFIO
A Lotus’s identificou que as promoções tradicionais tinham impacto limitado em um público cada vez mais orientado por experiências e aspirações de estilo de vida.
O desafio era atrair e fidelizar esses consumidores, principalmente os mais jovens, que valorizam viagens e momentos memoráveis, ao mesmo tempo em que criava uma campanha diferenciada no mercado e gerava resultados concretos para o negócio.
Os objetivos eram claros:
- Aumentar o ticket médio por visita;
- Incentivar a recompra;
- Construir conexões emocionais que descontos; isolados não conseguem gerar;
A marca entendeu que a recompensa certa, conectada às paixões do público e, ao mesmo tempo, acessível, poderia influenciar comportamento e criar vínculos de longo prazo.
POR QUE A TLC
A Lotus’s buscava um parceiro estratégico capaz de reposicionar sua proposta de valor — saindo de uma lógica puramente baseada em preço para uma abordagem centrada em experiências.
A expertise da TLC no varejo, transformando compras cotidianas em experiências significativas, estava diretamente alinhada ao objetivo da marca de aumentar gasto médio, estimular retorno às lojas e fortalecer a fidelização.
A TLC garantiu uma jornada completa e integrada, do envio do comprovante fiscal ao resgate do crédito de viagem, de forma simples, intuitiva e prazerosa. Essa combinação de estratégia, criatividade e excelência operacional foi determinante para entregar impacto emocional e ROI mensurável.
A ESTRATÉGIA DA TLC
A campanha ‘Beli-Beli Cuti-Cuti’ foi lançada em âmbito nacional. A cada compra mínima de RM200 em uma única transação, os consumidores acumulavam créditos de viagem que podiam ser resgatados no portal de viagens da TLC.
De repente, a ida ao supermercado deixava de ser apenas uma compra rotineira e se tornava um passo em direção a hospedagens e experiências de férias.
A participação foi simplificada ao máximo, com ativações nas lojas, QR codes e integração com canais digitais e redes sociais. A campanha ganhou força com conteúdos de influenciadores e ativações concentradas nos finais de semana, ampliando alcance e relevância.
Ferramentas de CRM e rastreamento por UTM permitiram monitoramento em tempo real, enquanto a validação manual das transações garantiu conformidade com as regras da promoção.
O resultado foi um programa sustentável, envolvente e totalmente alinhado ao estilo de vida aspiracional das gerações X e millennials.
RESULTADOS
O ticket médio aumentou tanto entre clientes membros quanto não membros do programa.
Mais de 1 em cada 4 participantes retornou para realizar novas compras e resgatar recompensas adicionais, reforçando o poder da mecânica de recorrência.
O valor gerado pelas recompensas foi 2 vezes superior ao investimento inicial da campanha, superando as metas de ROI estabelecidas.
Houve crescimento expressivo no tráfego e no engajamento digital, impulsionado por ações orgânicas e conteúdos com influenciadores. A campanha teve forte adesão entre casais, consumidores urbanos da geração X e famílias millennials.
2x
Valor entregue
em recompensas
+20%
Taxa
de conversão
1 em 4
Clientes retornaram
para recomprar e resgatar novas recompensas
Cases relacionados
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10
- 11
- 12
- 13
- 14
- 15
- 16
- 17
- 18
- 19
- 20
