Loyalty 100% personalizada para 2 milhões de usuários

O DESAFIO

A Fastweb queria transformar a forma como se relacionava com seus clientes. Em um mercado de telecom altamente comoditizado, onde preço e promoções costumam dominar as decisões, o desafio era ir além dos pontos de contato tradicionais e criar experiências mais positivas e emocionalmente relevantes ao longo da jornada do cliente.

A empresa enxergou um grande potencial na sua base atual. A oportunidade era construir uma relação contínua baseada em confiança, transparência e relevância. Para isso, precisava de um programa de loyalty capaz de engajar milhões de usuários, gerar dados estratégicos e evoluir constantemente de acordo com comportamentos e necessidades, sem perder a consistência da marca.

Por que escolheram a TLC Worldwide

A Fastweb escolheu a TLC Worldwide pela sua liderança no segmento de loyalty e pela capacidade comprovada de desenvolver soluções que combinam criatividade, tecnologia e inteligência de dados.

Desde o início, a TLC demonstrou entender a ambição da Fastweb de criar algo realmente inovador e diferente no mercado italiano.

A estratégia foi construída sob medida, equilibrando recompensas garantidas com mecânicas dinâmicas de ganhos instantâneos, mantendo uma base ampla e diversa engajada ao longo do ano. Além disso, a solução foi desenhada para ser escalável e mensurável, gerando valor contínuo.

Essa combinação de visão estratégica e capacidade de execução end-to-end fez da TLC a parceira ideal, em uma colaboração que evoluiu ao longo de cinco anos.

A abordagem da TLC Worldwide

Desde o início, a TLC trabalhou em parceria com a Fastweb para transformar objetivos complexos de negócio em um ecossistema de loyalty único e integrado. As metas eram reduzir churn, aumentar o engajamento, melhorar o NPS, aprofundar o conhecimento sobre os clientes e coletar dados qualificados, tudo isso criando experiências realmente positivas.

O LiveFAST foi desenhado como um programa progressivo, orientado por dados e preparado para atender mais de 2 milhões de usuários. Cada cliente passou a ter uma jornada própria, baseada em seus comportamentos, preferências e interações. Isso permitiu entregar conteúdos, recompensas e experiências cada vez mais relevantes ao longo do tempo.

 

Um dos grandes diferenciais foi a inversão da lógica tradicional de loyalty. Em vez de recompensar apenas após uma ação, o programa adotou a mecânica “recebe primeiro, engaja depois”, usando benefícios para estimular participação ativa. Tudo isso apoiado por uma narrativa consistente, que reforçava o posicionamento da Fastweb como uma marca sempre à frente.

Durante todo o processo, a Fastweb teve participação ativa, colaborando na evolução da estratégia. O resultado foi uma experiência de loyalty pensada para ser totalmente relevante, porque é personalizada para cada usuário.