DECATHLON: FIDELIZAÇÃO QUE NASCE DO MOVIMENTO

O DESAFIO

A Decathlon Portugal buscava fortalecer o relacionamento de longo prazo com seus clientes por meio de um programa de fidelidade que não se limitasse a descontos ou acúmulo de pontos. O desafio era criar uma proposta realmente motivadora, conectada ao propósito central da marca.

Além disso, o programa precisava atender a um público diverso, de praticantes ocasionais a atletas dedicados, mantendo simplicidade, usabilidade e escalabilidade em âmbito nacional. Outro ponto estratégico era reengajar clientes inativos sem depender de incentivos puramente baseados em preço.

POR QUE A TLC

Antes da parceria, a Decathlon avaliou diferentes soluções no mercado.

O diferencial da TLC foi a combinação entre uma ampla rede de parceiros de experiências, reputação em entregar jornadas digitais fluídas e capacidade de estruturar recompensas com alto valor percebido.

Mais do que isso, as duas marcas compartilhavam a mesma visão sobre promover bem-estar, movimento e estilo de vida ativo, tornando a parceria natural e estratégica.

A ESTRATÉGIA DA TLC

A TLC desenvolveu o conceito criativo do Clube Decathlon com um princípio claro: recompensar a participação, e não apenas a compra.

Gratuito e totalmente integrado à conta do cliente, o programa pode ser acessado facilmente pelo aplicativo ou site da Decathlon, como parte natural da jornada da marca.

As compras realizadas online ou em loja geram pontos, mas a prática esportiva também conta: registrar sessões de atividade física contribui para a pontuação.

O programa ainda reconhece engajamentos além da compra, como escrever avaliações de produtos, indicar amigos ou adotar práticas mais sustentáveis, incluindo a troca de itens usados. Dessa forma, a iniciativa incentiva não apenas o consumo, mas comportamentos mais responsáveis e alinhados ao universo esportivo.

O Clube foi estruturado em quatro categorias de experiências: Bem-Estar, Aventura, Gastronomia e Esporte, oferecendo acesso nacional a atividades pensadas para uma ou duas pessoas.

De momentos de recuperação e relaxamento a experiências de exploração, movimento e convivência, cada recompensa reforça a ideia de que uma vida ativa transforma o cotidiano.

A plataforma foi desenvolvida com foco em experiência mobile e navegação intuitiva, incentivando recorrência e resgates sem fricção.

O lançamento contou com estratégia 360º, garantindo forte presença em lojas físicas, redes sociais, televisão, e-mail marketing e vídeo. Cada ponto de contato reforçava o mantra da marca: viver melhor por meio do esporte.