COLES: REATIVANDO CLIENTES COM BAIXO ENGAJAMENTO POR MEIO DE EXPERIÊNCIAS INSTANTÂNEAS
Transformando o momento da compra em uma experiência “ganhou na hora”, com mais de 30 parceiros e impacto milionário em receita
Nossos setores
Varejo
Cliente
Coles
Soluções
Redes de Recompensa
Onde
Austrália
Visão Geral
A Coles é uma das maiores e mais tradicionais redes varejistas da Austrália, atendendo milhões de clientes semanalmente por meio de supermercados, e-commerce de alimentos, lojas de bebidas e serviços financeiros. Fundada em 1914, em Melbourne, a marca evoluiu de uma pequena loja de variedades para um nome presente nos lares australianos.
Mas mesmo para uma marca desse porte, destacar-se em uma categoria altamente promocional é um desafio constante. Embora a Coles alcance milhões de consumidores, nem todos respondem da mesma forma aos incentivos tradicionais. Um grupo crescente de clientes vinha demonstrando menor engajamento com as promoções já conhecidas, o que levou a marca a repensar como gerar percepção de valor no ponto de venda.
Para reconectar esse público, a Coles firmou parceria com a TLC Worldwide e lançou uma campanha no formato “ganhou na hora”, substituindo descontos previsíveis por momentos de surpresa e recompensas com apelo emocional — pensadas para serem aspiracionais, acessíveis e com a identidade clara da marca.
O DESAFIO
A Coles identificou a oportunidade de ampliar o engajamento da base de clientes, principalmente entre adultos que já não se sentiam atraídos pelas campanhas promocionais tradicionais.
Em um setor onde descontos são esperados, e facilmente replicáveis, o desafio era entregar algo que realmente se diferenciasse.
A campanha precisava valorizar o comportamento de compra do dia a dia, ao mesmo tempo em que se conectava ao desejo dos consumidores por lazer, escapismo e experiências memoráveis. Tudo isso sem tornar a jornada de compra mais complexa ou comprometer o posicionamento competitivo da marca.
POR QUE A TLC
A Coles escolheu a TLC para acessar sua rede global de parceiros de experiências, sua capacidade estratégica de construção de campanhas e sua expertise operacional na gestão e entrega de recompensas em larga escala.
A experiência comprovada da TLC em estruturar promoções com alto valor percebido foi fundamental para desenvolver uma campanha que combinasse sofisticação e acessibilidade.
A ESTRATÉGIA DA TLC
A campanha nacional no formato “ganhou na hora” foi implementada em mais de 800 lojas Coles. Após adquirir um produto participante, o cliente fazia o upload do comprovante fiscal e desbloqueava instantaneamente uma recompensa garantida.
Em vez de focar apenas em descontos financeiros, o programa priorizou experiências de alto valor percebido. Entre as opções estavam sessões de yoga e bem-estar, aulas de surfe, visitas ao zoológico, atividades ao ar livre e até hospedagens em casas na árvore de padrão premium.
As experiências foram organizadas sob o conceito “Treehouse”, trazendo uma estética leve e aspiracional, associada à ideia de equilíbrio, descanso e conexão com a natureza.
A jornada foi pensada para ser simples e fluida: comunicação clara nas lojas e uma plataforma digital intuitiva tornaram a participação e o resgate rápidos e descomplicados.
Ao deslocar o foco do desconto imediato para a recompensa emocional, a campanha redefiniu a forma como o valor pode ser percebido dentro do ambiente de supermercado.
RESULTADOS
Mais de 52% das recompensas foram resgatadas diariamente, demonstrando forte adesão e alta relevância das experiências oferecidas.
Mais da metade dos clientes que antes apresentavam baixo engajamento foi reativada com sucesso.
A participação dos fornecedores também foi expressiva: mais de 30 parceiros envolvidos, gerando impacto milionário em receita e reforçando o potencial comercial de campanhas baseadas em experiências.
A campanha gerou entusiasmo, alta participação e renovou o vínculo com a marca, consolidando a Coles como um varejista disposto a inovar além do preço.
+52%
Taxa diária
de resgate
+50%
Clientes pouco
engajados reativados
Impacto
milionário
em receita de parceiros
DEPOIMENTO DO CLIENTE
“A TLC mais uma vez demonstrou sua capacidade única de recompensar todos os nossos clientes com prêmios de alto valor percebido e grande atratividade.”
Coles
Gerente de Marketing
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