AFRICAN BANK: “VALE A PENA SER CLIENTE”

O desafio

Com o lançamento da nova plataforma digital, o African Bank buscava acelerar a adoção pelos clientes e incentivar um uso mais frequente das contas.

Após já ter obtido ótimos resultados em duas campanhas anteriores com a TLC, o desafio era manter o ritmo de crescimento e entregar uma nova iniciativa que superasse os desempenhos anteriores.

Por que escolheram a TLC

O African Bank escolheu a TLC porque o engajamento baseado em recompensas se consolidou como um poderoso impulsionador de comportamento no setor bancário global, e a TLC vem comprovando sua capacidade de entrega nesse cenário complexo.

Após duas campanhas bem-sucedidas, o banco confiou na expertise da TLC para criar programas envolventes, alinhados às necessidades dos clientes e aos objetivos digitais da marca. Também foram decisivos o suporte full-service, a criatividade diferenciada e o profundo conhecimento operacional das equipes da TLC, que atuam de forma ágil, colaborativa e sempre disponíveis. Essa forma de trabalho permitiu que o programa evoluísse de maneira fluida, garantindo relevância contínua e alto nível de engajamento ao longo do tempo.

A abordagem da TLC

A TLC desenvolveu e lançou a campanha My Rewards, um programa de alto impacto que recompensava clientes após a realização de dez transações mensais com cartão. As mecânicas foram propositalmente simples e transparentes, incentivando um comportamento consistente mês após mês.

As recompensas foram escolhidas para refletir necessidades reais do dia a dia, incluindo pacotes de dados, Uber Rides e Uber Eats, compras em supermercado, vouchers de energia elétrica, acesso a aprendizado pela Knowledge Door e ingressos de cinema Nu Metro. Essa diversidade garantiu amplo apelo, fazendo com que o programa fosse percebido como verdadeiramente recompensador e fortemente alinhado à proposta de valor do African Bank.

 

O desempenho contínuo da campanha demonstrou que, quando um mix de recompensas relevante é combinado a uma oferta clara, o comportamento dos clientes muda de forma rápida e consistente.