O “obrigado” que ninguém está olhando: por que a lealdade em telecom viverá uma revolução
Com os diferenciais tradicionais se tornando cada vez mais commodities, operadoras precisam encontrar novas formas de se destacar.
Nosso white paper, “O ‘obrigado’ que transforma o loyalty em telecom”, mostra como estratégias baseadas em experiências podem transformar interações do dia a dia em conexões emocionais duradouras.
O “obrigado” que ninguém está olhando: por que a lealdade em telecom viverá uma revolução
08 04, 26
Mas os avanços tecnológicos fizeram com que 5G e fibra ultrarrápida deixassem de ser diferenciais e passassem a ser o básico.
Com isso, diferenciar se tornou cada vez mais difícil.
Se antes já era desafiador se destacar em um “mar de igualdade”, hoje esse cenário está ainda mais intenso.
Jay Cary, CEO da TLC Worldwide na América do Norte, conhece bem esse contexto. Com mais de 20 anos de experiência em engajamento de clientes e passagem pelo setor de telecom, ele já foi responsável por um budget de loyalty de US$ 2 bilhões.
E, diante do cenário atual, a conclusão é clara: para gerar impacto real em aquisição e retenção, é preciso uma mudança estrutural na forma como o setor pensa experiência do cliente.
Para controlar CAC, aumentar ARPU e maximizar CLTV, é hora de sair da lógica de serviço básico e evoluir para um posicionamento mais conectado a lifestyle.
Esse é o princípio central do novo white paper da TLC, desenvolvido por Jay em conjunto com nosso time global de especialistas em telecom.
“O ‘obrigado’ que transforma o loyalty em telecom”
- O problema crescente da dependência excessiva de bundles e campanhas genéricas
- O que realmente cria conexão emocional com o cliente
- A necessidade de pensar menos como operadora e mais como marca de marketing
- Como reverter a queda de 22% no loyalty pós-pandemia
- Cases globais de programas de loyalty que conseguiram escalar com recorrência e gerar hábito
“Diferente de uma assinatura esquecida, cada café, cada jantar, cada viagem reforça silenciosamente para o cliente por que ele escolheu aquela operadora e, mais importante, por que continua com ela”, explica Jay.
“É essa forma mais intencional de dizer ‘obrigado’ que cria memória positiva, gera emoção e abre caminho para recomendação de marca. Ainda assim, muitas operadoras continuam presas a modelos antigos, que funcionavam há dez anos, mas não funcionam mais.”
Com um framework de seis etapas
- Basear a estratégia em dados comportamentais
- Personalizar experiências do dia a dia
- Usar gamificação para transformar interações em jornadas envolventes
- Estruturar recompensas de forma estratégica
- Diferenciar para não perder espaço para MVNOs mais ágeis
- Aplicar aprendizados de outros setores, como serviços financeiros
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Entenda como operadoras podem aumentar retenção e CLTV ao sair da lógica de serviço básico e evoluir para experiências mais relevantes
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