Il valore nascosto del ‘grazie’ – perché la loyalty telco è pronta a una rivoluzione
Con i tradizionali elementi distintivi ormai indistinguibili, per le telco differenziarsi diventa sempre più complesso.
Il nostro white paper “Il valore nascosto del ‘grazie’ che trasforma la loyalty telco” dimostra come strategie experience-led trasformano concretamente le interazioni quotidiane in connessioni emotive durature.
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31.12.2025
Se distinguersi è da tempo una sfida per le telco, oggi lo è più che mai.
Jay Cary, CEO di TLC Worldwide per il Nord America, conosce bene questo scenario. Ex dirigente telco con oltre 20 anni di esperienza nel customer engagement, ha guidato un budget loyalty da 2 miliardi di dollari. Oggi, per strategie CX ad alto impatto capaci di sostenere acquisizione e retention nell’attuale contesto economico, serve un cambio di passo radicale.
Per contenere CAC, aumentare ARPU e massimizzare il CLTV, le telco devono superare il modello utility e attivare leve lifestyle.
È il principio alla base dell’ultimo white paper TLC, a cura di Jay e del team globale di specialisti telco.
Il valore nascosto del ‘grazie’ che trasforma la loyalty telco.
- Il problema crescente dell’uso eccessivo di bundle e campagne “taglia unica”.
- Come costruire un legame emotivo più forte con i clienti.
- Pensare meno da telco e più da marketing company.
- Come invertire il calo della loyalty telco registrato dopo la pandemia (-22%).
- Alcuni dei casi più rilevanti a livello globale di programmi di loyalty telco di successo, progettati per scalare nel tempo.
“A differenza di un abbonamento dimenticato, ogni caffè, ogni cena, ogni viaggio ricorda al cliente perché ha scelto quell’operatore e, soprattutto, perché continua a sceglierlo,” spiega Jay.
“È questo modo di esprimere “grazie” a creare ricordi positivi, generare valore e spingere l’advocacy. Eppure molte telco restano ancorate a programmi che funzionavano dieci anni fa, ma oggi non bastano più.”
Un blueprint in sei fasi, pronto all’uso.
- Fondare la strategia su insight comportamentali
- Personalizzare le esperienze quotidiane
- Attivare dinamiche di gamification per trasformare le interazioni in esperienze coinvolgenti
- Strutturare un sistema di reward efficace
- Differenziarsi per non esporsi agli MVNO più agili
- Integrare nel telco le best practice di altri settori, come il finance
Scarica il white paper completo
Come le telco aumentano retention e CLTV attivando un modello lifestyle, con strategie di loyalty fondate su esperienze rilevanti.
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